学位
-
経営学博士 （ 2004年6月 筑波大学大学院 ）
-
経営学修士 （ 2000年3月 筑波大学大学院 ）
-
経済学学士 （ 1988年3月 京都大学 ）
トヤ ケイコ
戸谷 圭子
Toya Keiko
Scopus 論文情報
論文数: 8 Citation: 833 h-index: 2
Google Scholar 情報（Citations per year）
所属
専門職大学院 グローバル・ビジネス研究科 専任教授
職名
専任教授
通称等の別名
戸谷 圭子
プロフィール
京都大学経済学部を卒業後、都市銀行、コンピュータ会社を経て、1999年コンサルティングファーム㈱マーケティング・エクセレンスを設立。 社会人になってから大学に戻り、筑波大学大学院経営・政策科学研究科博士課程企業科学博士（経営学）を取得。同志社大学等を経て、現職。 現在、Stockholm School of Economics, Center for Welfare, Wellbeing and Happiness 客員研究員、（株）新日本科学 社外取締役、キュービネットホールディングス（株）社外取締役、（株）肥後銀行 社外取締役、（株）マーケティング・エクセレンス マネージング・ディレクターなどを兼任。 著書:『サービス・イノベーション：サービス社会へのパラダイムシフト 』（白頭書房）、『B2Bサービス化戦略 製造業のチャレンジ』（東洋経済新報社）、『最新版 イラスト図解銀行のしくみ』（日本実業出版社）、『ゼロからわかる金融マーケティング』（金融財政事情）、『カスタマーセントリックの銀行経営 -価値共創版-』（金融財政事情）、『リテール金融マーケティング』（東洋経済新報社）、『隠されてきた銀行の真実』（ファーストプレス社）など多数。
外部リンク
研究キーワード
-
サービスマネジメント
-
サービスマーケティング
-
製造業サービス化
-
顧客ロイヤルティ
-
サービス生産性
-
リーダーシップ
研究分野
-
情報通信 / ウェブ情報学、サービス情報学
-
人文・社会 / 経営学
学歴
-
筑波大学大学院 ビジネス科学研究科 博士課程企業科学専攻
2000年4月 - 2004年6月
国・地域： 日本国
-
筑波大学大学院 経営・政策科学研究科 修士課程システム科学
1998年4月 - 2000年3月
国・地域： 日本国
-
京都大学 経済学部 経済学科
1984年4月 - 1988年3月
国・地域： 日本国
経歴
-
株式会社肥後銀行 社外取締役
2024年4月 - 現在
国・地域：日本国
-
キュービーネットホールディングス株式会社 社外取締役
2021年9月 - 現在
国・地域：日本国
-
Stockholm School of Economics European Institute of Japanese Studies 研究員 研究員
2021年9月 - 2025年12月
国・地域：スウェーデン王国
-
新日本科学株式会社 社外取締役
2021年6月 - 現在
-
明治大学専門職大学院 グローバル・ビジネス研究科 教授
2014年4月 - 現在
-
国立研究開発法人 産業技術総合研究所 人間情報研究部門 客員研究員
2014年4月 - 現在
-
株式会社マーケティング・エクセレンス マネージング・ディレクター
1999年7月 - 現在
-
Stockholm School of Economics Center for Wellbeing, Welfare and Happiness Researcher
2026年1月 - 現在
国・地域：スウェーデン王国
-
中央大学専門職大学院 ビジネススクール 非常勤講師
2022年4月 - 2024年3月
国・地域：日本国
-
筑波大学 人文社会ビジネス科学学術院ビジネス科学研究群 非常勤講師
2022年1月 - 2022年3月
国・地域：日本国
-
筑波大学大学院 ビジネス科学研究科 非常勤講師
2016年6月 - 2017年3月
-
中央大学専門職大学院 ビジネススクール 非常勤講師
2010年4月 - 2019年3月
-
同志社大学専門職大学院 ビジネス研究科 准教授
2007年4月 - 2014年3月
-
東洋大学 経営学部 専任講師
2006年4月 - 2007年3月
-
多摩美術大学 助教授 兼任講師
2005年4月 - 2006年3月
-
筑波大学大学院 経営・政策科学研究科 兼任講師
2003年4月 - 2006年3月
-
立教大学大学院 ビジネスデザイン研究科 特任助教授
2002年4月 - 2004年3月
所属学協会
-
サービス学会
2012年10月 - 現在
-
日本消費者行動研究学会
1999年4月 - 現在
-
日本マーケティング・サイエンス学会
1999年4月 - 現在
-
American Marketing Association
1999年4月 - 現在
委員歴
-
日本学術会議 経営学委員会・健康・生活科学委員会・総合工学委員会合同 価値共創社会に資するサービス研究体系検討のための分科会 委員長
2024年1月 - 現在
団体区分：政府
-
日本学術会議 正会員
2023年10月 - 現在
団体区分：政府
-
日本学術会議 経営学委員会 委員
2023年10月 - 現在
団体区分：政府
-
日本学術会議 広報委員会 委員
2023年10月 - 現在
団体区分：政府
-
国際標準化機構 ISO/TC159/SC1/WG5 エキスパート
2014年6月 - 現在
団体区分：学協会
-
The International Conference of Serviceology (ICServ) 2025 General Chair
2025年12月
団体区分：学協会
-
日本産業標準調査会 委員
2025年6月 - 現在
団体区分：政府
-
サービス学会 会長
2025年6月 - 現在
団体区分：学協会
-
一般社団法人 人間生活工学研究センター アドバイザー
2025年3月 - 現在
団体区分：その他
-
Japanska Föreningen i Stockholm Member of board of director
2024年3月 - 現在
団体区分：その他
-
経済産業省 サービス標準化WG 委員
2023年10月 - 現在
団体区分：政府
-
日本人間工学会 国際標準化分科会 委員
2023年10月 - 2024年2月
団体区分：学協会
-
国際標準化機構 ISO/TC159/AHG2 エキスパート
2023年1月 - 2024年3月
団体区分：その他
-
サービス学会 副会長
2022年6月 - 2025年6月
団体区分：学協会
-
日本学術会議 経営学委員会・総合工学委員会合同 サービス学分科会 サービス社会･経済構造検討SubWG 主査
2021年8月 - 2023年9月
団体区分：政府
-
サービス学会 マガジン編集委員会副委員長
2021年7月 - 2022年6月
団体区分：学協会
-
サービス学会 マガジン委員会副編集長
2021年7月 - 2022年6月
団体区分：学協会
-
日本学術会議 経営学委員会 SDGsと経営実践・経営学・経営学教育を検討する分科会 委員
2020年10月 - 2023年9月
団体区分：政府
-
キッズデザイン協議会 子どもの 特性に基づく人間中心設計に関する国際標準化委員会 委員
2020年6月 - 2021年2月
団体区分：その他
-
経済産業省 日本産業調査会 適合性評価・管理システム・サービス規格専門委員会 臨時委員
2020年4月 - 2025年6月
団体区分：政府
-
サービス学会 マガジン編集委員会編集長
2019年7月 - 2021年6月
団体区分：学協会
-
サービス学会 マガジン編集委員会副編集長
2018年6月 - 2019年6月
団体区分：学協会
-
日本学術会議 経営学委員会・総合工学委員会合同サービス学分科会 社会におけるサービス学の役割とその振興に関する小委員会 幹事
2018年3月 - 2020年9月
団体区分：政府
-
サービス学会 第６回国内大会 大会委員長
2018年3月
団体区分：学協会
-
日本学術会議 経営学委員会経営学大学院における認証評価の国際通用性に関する分科会 幹事
2017年10月 - 2019年9月
団体区分：政府
-
サービスQ計画研究会 会員
2016年4月 - 2018年3月
団体区分：学協会
-
文部科学省 初等中等教育分科会 中央教育審議会専門委員
2015年12月 - 2017年3月
団体区分：政府
-
製造業のサービス化コンソーシアム 副会長
2015年10月 - 2025年3月
団体区分：その他
-
ビッグデータの活用等による地方路線バス事業の経営革新支援 検討委員会 委員
2015年10月 - 2016年3月
団体区分：政府
-
日本学術会議 サービス学の参照基準策定小委員会 委員
2015年9月 - 2017年9月
団体区分：学協会
-
経済産業省 ヘルスツーリズム品質評価プロジェクト 認証制度検討委員会 委員
2015年9月 - 2016年3月
団体区分：政府
-
ものづくり・サービス・ICT系シナリオ検討委員会 委員
2015年3月
団体区分：政府
-
日本学術会議 経営学委員会・総合工学委員会合同サービス学分科会 委員
2014年10月 - 2023年9月
団体区分：政府
-
日本学術会議 連携委員
2014年10月 - 2023年9月
団体区分：政府
-
人間工学デザインプロセス国際標準検討委員会 委員
2014年6月 - 2019年3月
団体区分：その他
-
文部科学省 「科学技術の中長期発展に係る俯瞰的予測調査」分野別委員会（知識社会（サービス・PSS） 委員
2014年6月 - 2015年9月
団体区分：政府
-
【JST-CRDS】2015年研究開発の俯瞰報告書（システム科学技術分野）研究開発領域作成委員会 委員
2014年6月 - 2015年3月
団体区分：政府
-
経済産業省 平成26年度サービス工学ロードマップ検討委員会 委員
2014年4月
団体区分：政府
-
サービス学会 出版委員長およびジャーナル編集委員長
2012年10月 - 2018年6月
団体区分：学協会
-
独立行政法人 科学技術振興機構（JST） 社会技術研究開発センター（RISTEX） サービス科学研究プログラム アドバイザー
2009年4月 - 2011年3月
団体区分：政府
-
経済産業省 中小サービス業生産性向上委員会 委員
2009年3月
団体区分：政府
-
経済産業省 科学的・工学的アプローチ委員会 委員
2009年3月
団体区分：政府
-
経済産業省 平成20年度サービス工学ロードマップ検討委員会 検討委員
2008年3月 - 2009年3月
団体区分：政府
論文
-
User acceptance of personal AI agents: Benefits and risks of personal data use 査読
Keiko Toya, Koiti Hasida, Kie Sanada
Computers in Human Behavior: Artificial Humans 8 100299 - 100299 2026年5月
-
企業のサステナビリティに資する人事戦略とは
西田政之, 戸谷圭子, 中村聡太, 丹野愼太郎
サービソロジー 2024年2月
-
International Comparison on Obstacles to Service Conversion of Manufacturing Industries 査読 国際誌
Keiko Toya
Human Aspects of Advanced Manufacturing 80 171 - 177 2023年7月
-
International Comparison of Manufacturing Servitization: Sweden and Japan 査読
Toya,Keiko, Patrik Ström
The Proceedings of Spring Servitization Conference 2023 203 - 208 2023年5月
-
Consumer Acceptance for Using Personal Data. 査読 国際誌
Toya, K.
Vesa Salminen (eds) Human Factors, Business Management and Society 56 2022年7月
-
専門商社の役割とサービスエコシステムにおける制度に関する考察
戸谷圭子
明治大学商學論叢 103 ( 4 ) 15 - 31 2021年3月
-
サービス化社会に求められる共創価値指標
戸谷圭子
MBS Review 16 67 - 74 2020年3月
-
銀行に求められる職場改革：サービス・マネジメントによる価値共創 招待
戸谷圭子
月刊金融ジャーナル 61 ( 3 ) 10 - 15 2020年3月
-
サービス化社会に求められる新たな生産性のかたち 招待
戸谷圭子
サービソロジー 6 ( 4 ) 30 - 35 2020年1月
-
インタビュー記事：フィンテックにおけるユーザーエクスペリエンスのデザイン
Keiko Toya
サービソロジー 2019年7月
-
インタビュー記事：フィンテックが社会・企業・生活者に与える影響
Keiko Toya
サービソロジー 2019年7月
-
FinTechが変えるお金と社会 招待
戸谷 圭子
サービソロジー 6 ( 2 ) 1 - 2 2019年7月
-
Leadership style required for the transition to servitization in Japan 査読 国際誌
Soyeon Kim, Keiko Toya
Journal of Manufacturing Technology Management 30 ( 2 ) 335 - 352 2019年2月
-
サービス生産性セッション報告
Keiko Toya
サービソロジー 2018年7月
-
サービスエクセレンスとは -サービス標準化に向けて- 招待
戸谷圭子
情報処理 59 ( 5 ) 412 - 415 2018年4月
-
日本の製造業サービス化の現状 -サービス化類型と障害- 招待
戸谷圭子
品質 48 ( 2 ) 12 - 17 2018年4月
-
サービスにおける価値の研究 招待
戸谷圭子
サービソロジー 4 ( 4 ) 4 - 8 2018年1月
-
学術会議サービス学参照基準の作成・公開
Keiko Toya
サービソロジー 2018年
-
第2回サービス標準化フォーラム
Keiko Toya
サービソロジー 2018年
-
戸谷圭子
金融ジャーナル 58 ( 11 ) 32 - 35 2017年11月
-
サービスの国際標準化動向
Keiko Toya
サービソロジー 2017年
-
戸谷圭子
サービソロジー 3 ( 2 ) 32 - 35 2016年7月
-
Makoto Mizuno, Yutaro Nemoto, Keisuke Oura, Keiko Toya, Shintaro Tanno, Akira Ishii, Kana Ozawa, Kohei Arai, Takaaki Ohnishi
BICT 2015 - 9th EAI International Conference on Bio-Inspired Information and Communications Technologies 3 ( 8 ) e1 2016年5月
-
QUIS14会議報告
Keiko Toya
サービソロジー 2015年10月
-
ドイツにおける製造業のサービス化動向 ～Industrie 4.0～ 招待
持丸正明, 戸谷圭子
サービソロジー 2 ( 3 ) 14 - 17 2015年10月
-
製造業サービス化時代の日本 招待
戸谷 圭子
サービソロジー 2 ( 3 ) 1 - 1 2015年10月
-
製造業のサービス化SIG
Keiko Toya
サービソロジー 2015年4月
-
人間中心の企業活動を目指す国際標準化—ISO TC159 "Human Centred Organisation" 招待
戸谷圭子, 持丸正明
サービソロジー 2 ( 1 ) 44 - 49 2015年4月
-
A model for measuring service co-created value
Keiko TOYA
MBS Review 11 ( 11 ) 29 - 38 2015年3月
-
セルフセービング・バイアスが管理可能性の認識に与える影響 査読
新井康平,大浦啓補,加登豊,戸谷圭子
日本会計研究学会第73会大会予稿集 2014年9月
-
実データを用いた企業間振込ネットワークにおけるページランクと振込総額の統計性とその応用
石井晃,大西立顕,新井康平,大浦啓補,戸谷圭子
第7会社会システム研究部会資料 2014年9月
-
顧客収益の情報内容：マルチレベル分散情報の予測力 査読
新井康平,大浦啓補,加登豊,戸谷圭子,小沢佳奈,根本裕太郎
サービス学会第2回国内大会予稿集 2014年4月
-
サービス学をサービスの実務にどう役立てるか？ 招待
戸谷圭子
サービソロジー 1 ( 1 ) 6 - 7 2014年4月
-
サービス共創価値の構造に関する考察 査読
戸谷圭子
マーケティング・ジャーナル 131 32 - 45 2014年1月
-
AMA SERVSIG 2014 International Service Research Conference
戸谷 圭子
サービソロジー 1 ( 2 ) 48 - 49 2014年
-
ICServ 2013
Keiko Toya
サービソロジー 2014年
-
サービス接触手段と顧客行動意図への影響要因の関係について
北中 英明, 戸谷 圭子, 鈴木 暁
経営情報学会 全国研究発表大会要旨集 2013f 229 - 232 2013年
-
戸谷圭子
学士会会報 2009年7月号 2009 ( 4 ) 82 - 87 2009年7月
-
Do They See Eye to Eye? Management and Employee Perspectives of High-Performance Work Systems and Influence Processes on Service Quality 査読
Hui Liao, Keiko Toya, David P. Lepak, Ying Hong
JOURNAL OF APPLIED PSYCHOLOGY 94 ( 2 ) 371 - 391 2009年3月
-
戸谷圭子
月刊金融ジャーナル 50 ( 3 ) 74 - 77 2009年3月
-
Strategically-focused and Employee-experienced Work System: Service Quality as an Objective. 査読
KEIKO TOYA, DAVID P. LEPAK
Academy of Management Proceedings 2007 ( 1 ) 1 - 6 2007年8月
-
アグリゲーションデータを用いた複数金融商品購買パターンの抽出とその考察 招待
戸谷圭子, 駒走聡昭
Direct Marketing Review 6 43 - 45 2007年4月
-
リーテイル金融サービスにおける顧客維持構造の分析 査読
戸谷圭子,西尾チヅル
マーケティング・サイエンス 12 ( 1,2 ) 62 - 78 2006年4月
-
戸谷 圭子, 西尾 チヅル, 椿 広計
マーケティングサイエンス 14 ( 2 ) 21 - 38 2006年
-
顧客不満原因による不満行動差異の分析－テキストデータの分析－ 査読
戸谷圭子
マーケティング・ジャーナル 97 ( 1 ) 23 - 37 2005年6月
-
「顧客経験」の形成がカギ－次の一手を模索するマーケターへ－ 招待
戸谷圭子
金融ジャーナル 45 ( 12 ) 19 - 22 2004年12月
-
データマイニング実践家達の声（４）－金融サービス・マーケティングにおけるデータマイニンフの諸問題ー 招待
戸谷圭子
人工知能学会誌 19 ( 5 ) 607 - 609 2004年9月
-
オピニオンリーダーを創出 招待
戸谷圭子
月刊金融ジャーナル 45 ( 2 ) 16 - 18 2004年2月
-
CRMが成功する顧客マネジメント－顧客心理別のセグメンテーションを－ 招待
戸谷圭子
月刊金融ジャーナル 44 ( 10 ) 19 - 21 2003年10月
-
日本の金融サービスの現状と課題－サービス品質とロイヤルティ－ 招待
戸谷圭子
オペレーションズ・リサーチ 46 ( 3 ) 135 - 138 2001年3月
-
現状のIT投資では顧客離反を招く－顧客の視点からのマーケティングを－ 招待
戸谷圭子
月刊金融ジャーナル 41 ( 9 ) 31 - 34 2000年9月
-
米銀リテール戦略の新局面 招待
戸谷圭子
日経金融新聞水曜ゼミナール 1999年6月
書籍等出版物
-
自治体の電力ビジネスは成功するの か? -福岡県みやま市の取り組み-
戸谷圭子, 石川裕之, 丹野愼太郎（ 担当： 共著）
日本ケースセンター 2025年9月
-
QBハウス ロジスカットスクール
戸谷圭子, 丹野愼太郎（ 担当： 共著）
日本ケースセンター 2025年9月
-
サービス・イノベーション ーサービス化社会へのパラダイムシフトー
村松潤一, 戸谷圭子（ 担当： 共編者(共編著者) 範囲: 第3章 サービス経済下での産業界の役割の変化, 第8章 社会人へのサービス教育）
白桃書房 2025年6月 （ ISBN:9784561662518 ）
-
サステナブル経営 ー原理・潮流・実践ー
西尾チヅル, 上林憲雄（ 担当： 共著 範囲: 第２章：サステナブル経営における価値創造）
同文舘出版 2025年1月 （ ISBN:4495390945 ）
-
Cultural Obstacles to Servitization in Japanese Manufacturing Industries
Beata Mrugalska, Waldemar Karwowski, Tareq Z. Ahram（ 担当： 共著 範囲: Chapter 3）
Routledge 2024年10月 （ ISBN:9781032825977 ）
-
スタートアップビジネス：MBA講座
（ 担当： 共著 範囲: Case2 みんなの銀行 -超保守業界からいかにしてデジタルバンクが生まれたか）
同文館出版 2024年6月
-
Servitization and the green economy 国際共著
Andrew Jones, Patrik Ström, Lucien Georgeson, David Gibbs, Brita Hermelin, Grete Rusten, Marie Stenseke, Naoyuki Yoshino, Yumana Tomonori, Farhad Taghizadeh-Hesary, Mitsutaka Matsumoto, Keiko Toya, Julia Affolderbach, Christian Schulz, Ximena Olmos, Nanno Mulder, Paul Midford, Lucia Pizzichini, Daryl J. Powell, Kirstie O’Neill, James T. Murphy（ 担当： 共著 範囲: Part2, Chapter10）
Edward Elgar 2024年5月
-
東レ建設 トレファーム®
（ 担当： 単著）
日本ケースセンター 2022年1月
-
KAITEKI経営
（ 担当： 単著）
日本ケースセンター 2020年10月
-
亀田メディカルセンター（鉄蕉会） 医療サービスクオリティ（A）
日本ケースセンター 2020年9月
-
亀田グループ 地域医療サービスエコシステム(B)
（ 担当： 単著）
日本ケースセンター 2020年9月
-
B2Bのサービス化戦略 〜製造業のチャレンジ
Christian Kowalkowski, Wolfgang Ulaga, 戸谷圭子, 持丸正明（ 担当： 共著）
東洋経済新報社 2020年8月 （ ISBN:9784492762530 ）
-
iBank
日本ケースセンター 2020年4月
-
最新版 イラスト図解 銀行のしくみ
戸谷圭子（ 担当： 単著）
日本実業出版社 2019年10月 （ ISBN:4534057296 ）
-
観音山フルーツガーデン
（ 担当： 単著）
日本ケースセンター 2019年7月
-
ファミリービジネス:MBA講座
藤岡資正, 村木信爾, 廣木準一, 王京穂, 戸谷圭子, 山村能朗, 木村哲, 橋本雅隆, 首藤明敏, 落合稔, 吉岡高広, 安達幸裕, 山口不二夫（ 担当： 共著 範囲: 第５章：ビジネスエコシステムを実現したカリスマ経営者とその承継＜伊奈食品工業＞）
同文館出版 2019年6月 （ ISBN:9784495390297 ）
-
ゼロからわかる金融マーケティング
戸谷 圭子
金融財政事情研究会 2019年1月 （ ISBN:9784322134179 ）
-
カスタマーセントリックの銀行経営 -価値共創版-
戸谷圭子（ 担当： 単著）
金融財政事情研究会 2018年6月 （ ISBN:9784322132663 ）
-
よくわかる銀行 : 仕事の内容から社会とのかかわりまで
戸谷, 圭子（ 担当： 監修）
PHP研究所 2018年5月 （ ISBN:9784569787626 ）
-
伊那食品工業株式会社
戸谷圭子, 太田順子, 平澤宏基, 藤原大輔, 星田剛, 林超（ 担当： 共著）
日本ケースセンター 2017年9月
-
ヤマハ マリンクラブ・シースタイル
戸谷圭子, 小林吉之, 丹野愼太郎（ 担当： 共著）
日本ケースセンター 2017年3月
-
“仕掛けて創る”新市場 「株式会社ルネサンス」
戸谷圭子, 柏惠子, 岸俊行, 髙橋伸佳, 福田賢一郎, 町田裕太, 横田 剛（ 担当： 共著）
日本ケースセンター 2016年2月
-
アイウェアラボラトリー 足形データ事業の展開
戸谷圭子, 持丸正明（ 担当： 共著）
日本ケースセンター 2015年4月
-
図解30分で「銀行のしくみ」がすっきりわかる本
戸谷圭子, 株式会社マーケティング・エクセレンス（ 担当： 監修）
秀和システム 2010年3月 （ ISBN:9784798025650 ）
-
マーケティング・経営戦略の数理 第7巻
西尾チヅル, 桑島健一, 猿渡康文 戸谷圭子, 他7名（ 担当： 共著 範囲: 第2章 スイッチング・コストと顧客の離脱行動 －金融サービス業の分析－）
朝倉書店 2009年3月 （ ISBN:4254295677 ）
-
日本を代表する旅館「加賀屋」（和倉温泉）
戸谷 圭子, 石川 裕之（ 担当： 共著）
2008年12月
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イラスト図解 銀行のしくみ
戸谷圭子（ 担当： 単著）
日本実業出版社 2008年11月 （ ISBN:4534044763 ）
-
窓口・渉外係のための金融マーケティング入門
戸谷圭子, 栗田康弘（ 担当： 共著）
近代セールス 2008年8月 （ ISBN:476501004X ）
-
B銀行の自動車ローン再構築
（ 担当： 単著）
日本ケースセンター 2008年3月
-
隠されてきた銀行の真実
戸谷圭子（ 担当： 単著）
ファーストプレス 2007年11月 （ ISBN:4903241726 ）
-
カスタマーセントリックの銀行経営 －改訂版－
戸谷圭子, 栗田康弘（ 担当： 共著）
金融財政事情研究会 2007年5月 （ ISBN:4322109802 ）
-
JAバンク次世代戦略
戸谷 圭子（ 担当： 単著）
2007年3月
-
マーケティングの基礎と潮流
西尾チヅル, 野村千佳子, 木村純子, 芳賀麻誉美, 白井美由里, 竹内淑恵, 清水聡子, 戸谷圭子, 井上淳子（ 担当： 共著 範囲: 第9章 サービス・マーケティング）
八千代出版 2007年1月 （ ISBN:4842914092 ）
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地域金融機関のサービス・マーケティング
住谷宏, 戸谷圭子, 大塚英揮, 木村純子, 大崎恒次, 三浦俊彦（ 担当： 共著 範囲: 第2章 地域金融機関のサービス・マーケティング戦略、第5章 地域金融機関の提供サービスと顧客ロイヤルティ）
近代セールス 2006年12月 （ ISBN:4765009432 ）
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リテール金融マーケティング
戸谷圭子（ 担当： 単著）
東洋経済新報社 2006年5月 （ ISBN:4492653821 ）
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顧客の声を活かすフードサービス情報戦略
上田隆穂, 藤居禳太郎, 高橋郁夫, 戸谷圭子（ 担当： 共著 範囲: 第7章 コーヒーショップの顧客心理と行動）
中央経済社 2006年4月 （ ISBN:4502384402 ）
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テキストマイニングによるマーケティング調査
上田隆穂, 黒岩翔太, 豊田裕貴, 戸谷圭子（ 担当： 共著 範囲: 第7章 顧客不満原因による不満行動差異の分析 －テキストデータの分析－）
講談社 2005年11月 （ ISBN:4061557572 ）
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サービス・マーケティング入門
小川孔輔, 戸谷圭子, 竹内淑恵, 豊田裕貴, 酒井理, 酒井麻衣子, 森賢, 本間大一, 他6名（ 担当： 共著）
法政大学出版局 2005年2月 （ ISBN:4588655086 ）
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カスタマーセントリックの銀行経営
戸谷圭子, 栗田康弘（ 担当： 共著）
金融財政事情研究会 2003年6月 （ ISBN:4322104053 ）
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金融マーケティング
朝野煕彦, 木島正明, 上田隆穂, 冠城正明, 岸本義之, 里村卓也, 戸谷圭子, 中林三平, 西久保浩二, 福田智之, 藤本敏紀, 星野朝子, 松永秀和, 向井英伸（ 担当： 共著 範囲: 第7章 金融実務へのマーケティング導入の留意点）
朝倉書店 2000年9月 （ ISBN:4254275099 ）
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金融リテール戦略
上野博, 戸谷圭子, 栗田康弘, 藤田哲雄（ 担当： 共著）
東洋経済新報社 1999年2月 （ ISBN:4492680969 ）
MISC
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戸谷 圭子, 西尾 チヅル
マーケティングサイエンス 12 ( 1 ) 62 - 78 2003年
講演・口頭発表等
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パーソナルAIエージェントが提供するサービスと認知的オフローディング
戸谷圭子, 橋田浩一, 眞田貴絵, 丹野愼太郎
サービス学会第14回国内大会 2026年3月
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顧客業界を考慮した製造業サービス化に関する考察
丹野愼太郎, 戸谷圭子, 持丸正明
サービス学会第14回国内大会 2026年3月
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Linking Behavioral Dynamics to Co-Creation Value and Awareness Change in Community Farm Settings: Analyzing Interactions Among Older Adults Approaching Retirement
Takahiro Miura, Ryosuke Ichikari, Sawa Uchida, Hisaya Ogura, Nobuyuki Okada, Masato Kashibushi, Shintaro Tanno, Keiko Toya
ICServ2025 2025年12月
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Servitization and corporate culture
Toya, Keiko
AHFE2025 2025年7月
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サービス視点からの従業員エンゲージメント検討の必要性
戸谷圭子
サービス学会第13回国内大会 2025年3月
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サービタイゼーションが共創価値を通じてサービス収益貢献認識に及ぼす因果的影響
丹野愼太郎, 戸谷圭子, 持丸正明, 渡辺健太郎
サービス学会第13回国内大会 2025年3月
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退職前高齢男性の地域コミュニティ参加による意識変容と共創価値
内田佐和, 小倉久弥, 岡田信行, 橿渕雅人, 三浦貴大, 一刈良介, 丹野愼太郎, 戸谷圭子
サービス学会第13回国内大会 2025年3月
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Service Ecosysytem in Mid-Mountainous Regions
Keiko Toya
RESER2024 2024年11月
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Servitization directions in different cultural environment
Keiko Toya
AHFE2024 2024年7月
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A Study of Servitization and Corporate Culture 国際会議
Toya, Keiko
Nordic Association for the Study of Contemporary Japanese Society 2024 Conference(NAJS2024) 2024年5月 Nordic Association for the Study of Contemporary Japanese Society
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Influence of Culture and Expectation on Servitization: Sweden and Japan 国際会議
Toya, Keiko
Spring Servitization Conference 2024 2024年5月 The Advanced Services Group
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サービスを志向する製造企業の企業文化とデータ活用に関する考察
丹野愼太郎, 戸谷圭子, 持丸正明, 渡辺 健太郎
サービス学会第12回国内大会 2024年3月 サービス学会
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Acceptance & understanding of personal data usage in medical care
Keiko Toya
Seminar on the team of Social Acceptance for Decentralized Management of Personal Data 2024年3月 The team of social acceptability for distributed management of personal data, Hasida Project, Moonshot Goal9
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製造業サービス化への文化的影響の国際比較:スウェーデンと日本 国際共著
戸谷圭子, ストロム・パトリック
第14回横幹連合カンファレンス 2023年12月 横断型基幹科学技術研究団体連合（横幹連合）
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Servitization: Origins and examples from Sweden and Japan
Keiko Toya
Stockholm Seminar on Japan 2023年12月 EIJS, Stockolm School of Economics
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International Comparison of Manufacturing Servitization: Sweden and Japan 国際共著 国際会議
Toya, Keiko, Patrik Ström
EAMSA2023 2023年11月 Euro-Asia Management Studies Association
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A STUDY OF THE RELATIONSHIP BETWEEN HOSPITALITY CULTURE AND SERVITIZATION IN JAPAN 国際共著 国際会議
Ström, Patrik, Toya, Keiko
ICServ2023 2023年9月 サービス学会
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International comparison on obstacles to service conversion of manufacturing industries 国際会議
Keiko Toya
AHFE 2023 International Conference 2023年7月
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北欧と日本の製造企業における パーソナルデータ保護意識の違い
丹野 愼太郎, 戸谷 圭子
ムーンショット目標9 令和５年度リトリート会議 2023年5月 科学技術振興機構
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International Comparison of Manufacturing Servitization: Sweden and Japan 国際共著 国際会議
Keiko Toya, Patrik Ström
Spring Servitization Conference2023 2023年5月 Aston University
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The International comparison of Servitization
Keiko Toya
Study Group on Global Trends in Service Business 2023年4月 Hitachi Energy Sweden AB and EIJS, Stockholm School of Economics
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Co-Creation Value Indicators Required in a Service-Oriented Society 国際会議
32nd RESER International Conference(RESER2022) 2022年12月 RESER (The European Association for REsearch on SERvices)
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Situate Service Ecosystem in the topic of smart city with an example from the energy sector 国際会議
MIRAI2.0 Research & Innovation Week 2022 2022年11月 MIRAI2.0
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A study of the relationship between hospitality culture and servitization in Japan 国際共著 国際会議
The 38th Euro-Asia Management Studies Association (EAMSA) Annual Conference（EAMSA2022） 2022年10月 EAMSA
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製造業のサービス化（サービタイゼーション）動向 招待
戸谷 圭子
ストックホルム日本商工会会合 2022年10月 ストックホルム日本商工会
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Servitization and Co-creation Value 招待
Keiko Toya
Generarl meeting of Japanese Businessmen's Club 2022年5月
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サービタイゼーションと共創価値の創造 -日本の製造業の現状と向かうべき方向- 招待
戸谷圭子
品質工学会 次世代経営研究会第７回定例会 2022年5月
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消費者のパーソナルデータ利活用の受容構造
戸谷圭子, 橋田浩一, 丹野愼太郎
第64回消費者行動研究コンファレンス 2022年5月
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A Study of the Relationship between Hospitality Culture and Paid-for Services
Toya, Keiko, Patrik Ström
Spring Servitization Conference2022 2022年5月
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Cultural influence on Servitization in Japan 招待
Keiko Toya
Joint HRM seminar of University of Gothenburg and Stockholm school of economics 2022年4月
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Servitization- Trend analysis by fixed-point survey in Japan 招待
Keiko Toya
Symposium of Linkoping University 2022年3月
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製造業のサービス化における共創価値測定尺度に関する考察
丹野愼太郎, 戸谷圭子, 持丸正明, 渡辺健太郎
サービス学会第10回国内大会 2022年3月
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医療・金融サービスにおける 消費者のパーソナルデータ活用受容性研究
戸谷圭子, 橋田浩一, 丹野愼太郎
サービス学会 第１０回国内大会 2022年3月
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パーソナルデータエコシステムの社会受容性に関する研究 招待
橋田浩一, 戸谷圭子, 中川裕志, 加藤綾子
RISTEX最終発表会 2022年2月
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製造業のサービス化戦略の実態と価値共創 招待
戸谷圭子
日本ナレッジマネジメント学会 第５６回知の創造研究部会 2022年2月
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Consumer acceptance of using personal data in medical field
Keiko Toya
HICSS55 2022年1月
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パーソナルデータエコシステムの 消費者受容性に関する研究
戸谷圭子
サービス学会第９回国内大会 2021年3月
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パーソナルデータエコシステムの消費者受容性に関する研究
戸谷圭子
サービス学会第９回国内大会 2021年3月 サービス学会
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在宅医療を補完するオンライン診療の在り方についての一考察
大庭麻希子, 戸谷圭子
第７回国内大会 2019年3月 サービス学会
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AI時代の価値共創と人財育成の展望
戸谷圭子, 浦本直彦, 脇谷勉, 松尾豊
第11回シンポジウム 2018年11月 経営関連学会協議会
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OBSTACLES TO SERVITIZATION OF JAPANESE COMPANIES AND THE SERVICE PARADOX 国際会議
Keiko TOYA, Masaaki MOCHIMARU, Koji KIMITA and Shintaro TANNO
Spring Servitization Conference 2018 2018年5月 Advanced Service Group (Aston Business School)
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製造業のサービス化の特徴を考慮したパフォーマンス評価と阻害要因の分析
丹野愼太郎, 木見田康治, 戸谷圭子
第６回国内大会 2018年3月 サービス学会
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サービスエクセレンスの国際標準化動向
持丸 正明, 戸谷 圭子
第６回国内大会 2018年3月 サービス学会
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日本企業のサービタイゼーションの障害とサービスパラドックス
戸谷圭子, 丹野愼太郎, 持丸正明
第６回国内大会 2018年3月 サービス学会
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リゾート施設における低速モビリティの利用調査
荒木幸代, 渡辺仁, 藤井北斗, 見米清隆, 小林吉之, 丹野愼太郎, 宇佐美由布子, 戸谷圭子
第６回国内大会 2018年3月 サービス学会
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サービス標準化におけるコンセプトダイアグラム
戸谷圭子
第６回国内大会 2018年3月 サービス学会
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サービス学の研究領域に関する分類的視点の新展開
日高 一義, 戸谷 圭子, 持丸 正明
第６回国内大会 2018年3月 サービス学会
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産業用ロボット／IoT事業のサービス化に向けたアクションリサーチ -やまがたロボット研究会を事例として-
青砥則和, 戸谷圭子
第６回国内大会 2018年3月 サービス学会
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サービス生産性に関する新たな測定視点の提案
戸谷圭子
第６回国内大会 2018年3月 サービス学会
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「製造業サービス化の現状 －サービス化類型と障害－」 招待
戸谷圭子
第161回シンポジウム「製造業のサービス化」 2017年9月 日本品質管理学会、サービス学会
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製造業のサービス化を実現するための要件と障壁に関する調査
湯浅健人,久保田陽介,丹野愼太郎,戸谷圭子,下村芳樹
2017年度精密工学会秋季大会 2017年9月 精密工学会
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Survey of Servitization Barriers in Japanese Manufacturers 国際会議
Koji KIMITA, Keiko TOYA, Shintaro TANNO, Yoshiki SHIMOMURA
ICServ2017 2017年7月 Society for Serviceology
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Quantitative Analysis of Obstacles to Servitzation of Japanese Firms on FKE Value co-creation 国際会議
〇Keiko TOYA, Kentaro WATANABE, Shintaro TANNO, Masaaki MOCHIMARU
Spring Servitization Conference 2017 2017年5月 Advanced Service Group (Aston Business School)
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身体を動かすアクティビ ティを実施している者の 心理セグメント分析
〇小林吉之, 石井航, 椎典子, 荒木幸代, 佐藤朗, 戸谷圭子, 持丸正明, 中島香奈子, 宇佐美由布子, 丹野愼太郎
サービス学会第５回国内大会 2017年3月 サービス学会
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FKE価値共創モデルに基づく製造業のサービス化パターンモデルの評価 −中小製造業を対象に−
〇戸谷圭子, 持丸正明, 渡辺健太郎, 丹野愼太郎
サービス学会第５回国内大会 2017年3月 サービス学会
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製造業サービス化の阻害要因分析モデルの検討
〇朴範玉, 戸谷圭子
サービス学会第５回国内大会 2017年3月 サービス学会
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事業継続性の高い買物弱者対策の検討 -移動スーパーとくし丸を事例として-
〇横田剛, 戸谷圭子
サービス学会第５回国内大会 2017年3月 サービス学会
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ヘルスツーリズムにおけるサービス品質構成要素の研究
〇高橋伸佳, 戸谷圭子
サービス学会第５回国内大会 2017年3月 サービス学会
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サービス工学研究の発展可能性、サービスの現場改革の取り組み、サービス人材育成などに関する議論
戸谷圭子
サービス工学シンポジウム 2016年12月 サービス工学研究会
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ヒト・モノ・コミュニティをつなぐサービスの創生 サービス品質研究の変遷と課題
戸谷圭子
第7回横幹連合コンファランス 2016年11月 横断型基幹科学技術研究団体連合
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地域在住高齢者の運動習慣と性格特性 –TTMにおける運動ステージとBIG5との関係
〇小林吉之, 戸谷圭子
日本マーケティング学会 カンファレンス2016 2016年10月 日本マーケティング学会
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INTERNAL AND EXTERNAL OBSTACLES OF SERVITIZATION IN JAPANESE MAJOR MANUFACTURES 国際会議
Keiko Toya, Kentaro Watanabe, Shintaro Tanno, Masaaki Mochimaru
Spring Servitization Conference 2016 2016年5月 Aston Business School
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金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発
戸谷圭子, 新井康平, 大浦啓補, 水野誠, 大西立顕, 石井晃, 小沢佳奈, 根本裕太郎, 加登豊, 丹野愼太郎
RISTEX戸谷プロジェクトシンポジウム 2016年2月 RISTEX 戸谷プロジェクトチーム
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Broadening the Scope: New Possibilities through Cross-discipline Collaboration 招待
Moderator: Patrik Ström (European Institute of Japanese Studies, Stockholm School of Economics) Panelists (Alphabetical): Beata Bochorodycz (Institute of Oriental Studies, Adam Mickiewicz University), Kristin Ingvarsdottir (University of Iceland), Ra Mason (University of East Anglia), Keiko Toya (Graduate School of Global Business, Meiji University)
The Nippon Foundation Scholars Association (TNFSA) hosted an online discussion on cross-discipline collaboration in Japan studies. 2025年11月
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Servitization and Monozukuri (manufacturing) culture in Japan 招待
Keiko Toya
University of Bergen 2025年10月
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Value Co-Creation and Created Shared Value in Financial Industry 国際会議
Keiko TOYA
33rd International Business Research Conference 2016年1月 American Finance Association
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Simulating Customer-to-Customer Interaction In a B2B Financial Service Business By Empirical Agent-Based Modeling 国際会議
Makoto MIZUNO, keiko TOYA, Kana OZAWA, Yutaro NEMOTO, Shintaro TANNO, Kohei ARAI, Keisuke OHURA, Akira ISHII, Takaaki OHNISHI
BICT 2015 2015年12月 European Alliance for Innovation
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価値共創が造る未来 〜日本経済の再生を製造業サービス化の視点で考える~ サービス・トライアングルで実現するサービス化 招待
戸谷圭子
MBSマーケティングシンポジウム 2015年8月 明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科
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From Human-Centered Design Towards Human-Centered Organization through international standardization 国際会議
Masaaki MOCHIMARU, Keiko TOYA
IEA2015 2015年8月 International Ergonomics Association
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Quantifying the Impact of Contagion of Customer (Dis-) Satisfaction: An Agent-Based Approach for a B2B Financial Service 国際会議
Makoto MIZUNO, Keiko TOYA, Kana OZAWA, Yutaro NEMOTO, Kohei ARAI
2015 Frontiers in Service Conference 2015年7月 AMA ServSIG
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The Moment When Every Stakeholder Becomes Happier: Analyses for a Regional B2B Financial Service 国際会議
Makoto MIZUNO, Keiko TOYA, Kana OZAWA, Yutaro NEMOTO, Kohei ARAI
ICServ2015 2015年7月 Society for Serviceology
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Relationship between Co-Creation Value of Customer-Employee and Profit in Financial Service 国際会議
Keiko TOYA, Makoto MIZUNO, Kana OZAWA
QUIS14 2015年6月 China Europe International Business School
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サービスエンカウンターにおける共創価値のギャップ
戸谷圭子, 水野誠, 根本裕太郎, 小沢佳奈
サービス学会 第3回国内大会 2015年4月 サービス学会
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企業の財務業績と取引ネットワーク構造
新井康平, 石井晃, 大西立顕, 大浦啓補, 小沢佳奈, 加登豊, 根本裕太郎, 水野誠, 戸谷圭子
サービス学会 第3回国内大会 2015年4月 サービス学会
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顧客収益性及び顧客満足度の主観的な管理可能性に関する影響要因
大浦啓補, 新井康平, 加登豊, 小沢佳奈, 根本裕太郎, 水野誠, 戸谷圭子
サービス学会 第3回国内大会 2015年4月 サービス学会
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実データに基づいた企業間取引ネットワークの解析
石井晃, 戸谷圭子
統数研共同研究集会 第2回研究会 2015年3月 統計数理研究所
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工学と経営学の連携がもたらす共創価値 招待
戸谷圭子
産総研デジタルヒューマンシンポジウム2015 2015年3月 産業技術総合研究所デジタルヒューマン工学研究センター
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実データに基づいた企業間振込ネットワークの解析と企業評価との連携
石井晃, 戸谷圭子
金融ネットワーク研究会第3回研究会 2015年1月 金融ネットワーク研究会
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Empirical Agent-Based modeling for Customer Portfolio Management: A case of a Regional B2B Financial Service in Japan 国際会議
Makoto MIZUNO, Kohei ARAI, Akira ISHII, Yutaro NEMOTO, Takaaki OHNISHI, Keisuke OHURA, Kana OZAWA, Keiko TOYA
6th Annual Complexity in Business Conference 2014年10月 ROBERT H. SMITH SCHOOL OF BUSINESS
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経営学におけるサービス研究と理工学的アプローチ
戸谷圭子
日本学術会議シンポジウム －サービス学の新たな展開－ 2014年9月 日本学術会議 総合工学委員会 サービス学分科会
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実データを用いた企業間振込ネットワークにおけるページランクと振込総額の統計性とその応用
石井晃, 戸谷圭子
計測自動制御学会 第7回社会システム研究部会 2014年9月 公益社団法人計測自動制御学会 システム・情報部門
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セルフサービング・バイアスが管理可能性の認識に与える影響
大浦啓補, 新井康平, 加登豊, 戸谷圭子
日本会計研究学会 第73回大会 2014年9月 日本会計研究学会
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Simulating Value Co-Creation in B2B Financial Service: An Application of Empirical Agent-Based Modeling 国際会議
Makoto MIZUNO, Keiko TOYA, Kana OZAWA, Mayomi HAGA, Yutaro NEMOTO, Kohei ARAI, Keisuke OHURA, Akira ISHII, Takaaki OHNISHI
Social Simulation Conference2014 2014年9月 European Social Simulation Association
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Network analysis of inter-firm payment flows using real monetary transaction records between firms 国際会議
Akira ISHII, Keiko TOYA
ECCS14 2014年9月 Institute for Advance Studies LUCCA
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サービス「工学」ロードマップに追加された「経営的」視点
戸谷圭子
サービス学会 サービス学ロードマップシンポジウム 2014年8月 サービス学会
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Network analysis of inter-firm payment flows using real monetary transaction records between firms 国際会議
Akira ISHII, Keiko TOYA
GENED workshop 2014年7月 Statistical Physics2014
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Developing a value co-creation measurement on financial industry 国際会議
Keiko TOYA, Hideaki Kitanaka
5th AHFE2014 2014年7月 Applied Human Factors and Ergonomics
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Three dimension model of value co-creation 国際会議
Keiko TOYA, Kana OZAWA, Kohei ARAI, Yutaro NEMOTO
AMA SERVICE SIG Conference 2014年6月 American Marketing Association
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価値共創における顧客と従業員のギャップ
小沢佳奈, 戸谷圭子, 水野誠, 根本裕太郎
消費者行動研究学会 第48回カンファレンス 2014年6月 消費者行動研究学会
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VALUE CO-CREATION MODEL FOR SUSTAINABILITY 国際会議
Keiko TOYA, Makoto MIZUNO, Kana OZAWA, Kohei ARAI, Yutaro NEMOTO
AMA SERVICE SIG Conference 2014年6月 American Marketing Association
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サービサイゼーションの授業
戸谷圭子
オペレーションズ・マネジメント＆ストラテジー学会 第6回全国研究発表大会 2014年6月 オペレーションズ・マネジメント＆ストラテジー学会
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Applying PageRank to interfirm money transfer network 国際会議
Akira ISHII, Keiko TOYA
NetSci2014 2014年6月 International School and Conference on Network Science
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金融機関振込情報のネットワーク分析
大西立顕, 石井晃, 戸谷圭子
サービス学会 第2回国内大会 2014年4月 サービス学会
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顧客別収益の情報内容：マルチレベル分散情報の予測力
新井康平, 大浦啓補, 加登豊, 戸谷圭子, 小沢佳奈, 根本裕太郎
サービス学会 第2回国内大会 2014年4月 サービス学会
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Network analysis of inter-firm payment flows using real monetary transaction records between firms 国際会議
Takaaki OHNISHI, Akira ISHII, Keiko TOYA
GENED workshop 2014年4月 The Institute for the World Economy
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金融機関振込情報のネットワーク分析
戸谷圭子
統数研・共同研究集会 第2回研究会 2014年3月 統計数理研究所
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サービス業における価値共創のモデル化に向けて
水野誠,戸谷圭子,小沢佳奈
日本マーケティング・サイエンス学会 第94回研究大会 2013年12月 日本マーケティング・サイエンス学会
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サービス業における価値共創のモデル化に向けて
水野誠,戸谷圭子,小沢佳奈
マーケティング・ダイナミクス研究部会 2013年11月 日本マーケティング・サイエンス学会
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サービス接触手段と顧客行動意図への影響要因の関係について
◎北中英明, 戸谷圭子, 鈴木暁
経営情報学会 2013年秋季全国研究発表大会 2013年10月 経営情報学会
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Determinant Factors of Consumer Behavioral Intentions in Electronic Financial Service Encounters 国際会議
Hideaki KITANAKA, Keiko TOYA
Informs Marketing Science Conference 2013 2013年7月 Informs
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サービス学における研究動向を観る
戸谷圭子
第38回横幹技術フォーラム 2013年7月 横断型基幹科学技術研究団体連合
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自社における営業力向上の為の人材育成手法の確立に向けて
丹野愼太郎,戸谷圭子
サービス学会 第1回国内大会 2013年4月 サービス学会
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非接触エンカウンターにおける顧客間共創
戸谷圭子
サービス学会 第1回国内大会 2013年4月 サービス学会
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金融機関振込情報のネットワーク分析
大西立顕,石井晃,戸谷圭子
統数研・共同研究集会 第2回研究会 2013年3月 統計数理研究所
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寄付行為の促進のためのマーケティング－経験や社会帰属意識が寄付に関する需要価格帯に及ぼす影響について－
野原永臣, 戸谷圭子
消費者行動研究学会 第44回消費者行動研究コンファレンス 2012年6月 消費者行動研究学会
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公共サービスにおけるステークホルダーの意思決定分析
戸谷圭子
日本マーケティング・サイエンス学会 第88回研究大会 2010年12月 日本マーケティング・サイエンス学会
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公共サービスにおけるステークホルダーの意思決定分析
戸谷圭子
日本マーケティング・サイエンス学会 第88回研究大会 2010年11月 日本マーケティング・サイエンス学会
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金融サービスにおけるライフログ活用の方向性
戸谷圭子
日本マーケティング・サイエンス学会 第87回研究大会 2010年6月 日本マーケティング・サイエンス学会
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サービス業における内部顧客（従業員）と外部顧客（顧客）の相互作用の研究
戸谷圭子
日本マーケティング・サイエンス学会 第86回研究大会 2009年12月 日本マーケティング・サイエンス学会
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金融サービス業におけるサービス・トライアングル
戸谷圭子
不完全情報下での実践的経営意思決定に関する産学連携プロジェクト研究会 2008年11月 経営関連学会協議会
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金融業態間のブランド拡張に関する研究－企業と消費者のブランド不一致の影響－
戸谷圭子, 櫻井聡
日本ダイレクト・マーケティング学会 第5回研究大会 2006年6月 日本ダイレクト・マーケティング学会
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金融サービスにおけるロイヤルティプログラム（ＬＰ）の効果検証
日本マーケティング・サイエンス学会 第78回研究大会 2005年12月 日本マーケティング・サイエンス学会
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規制緩和期の金融サービス業界における離脱トリガーとスイッチ障壁の関係
日本ダイレクト・マーケティング学会 第4回研究大会 2005年7月 日本ダイレクト・マーケティング学会
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規制緩和の金融サービス業界における顧客不満とスイッチ行動との関係
戸谷圭子
日本マーケティング・サイエンス学会 第75回研究大会 2004年6月 日本マーケティング・サイエンス学会
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金融サービスにおける顧客維持マーケティング戦略 顧客分析と改善策の提案
戸谷圭子
日本ダイレクト・マーケティング学会 第1回金融部会 2004年6月 日本ダイレクト・マーケティング学会
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リテール金融分野における顧客データ活用の方向性－CRMシステムはなぜ失敗したか－
戸谷圭子
人工知能学会 第17回AIシンポジウム（SIG-J） 2002年3月 人工知能学会
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個人の異質性に基づくリテール金融商品選択行動の分析
戸谷圭子
日本マーケティング・サイエンス学会第70回研究大会 2001年12月 日本マーケティング・サイエンス学会
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リーテイル金融サービスにおける顧客維持と決済口座の役割
戸谷圭子
日本科学技術連盟 多変量解析研究会 2001年10月 日本科学技術連盟
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Chance Management processes in Financial Services－金融サービスにおける再購買意図形成プロセスの研究－
戸谷圭子
人工知能学会 第43回人工知能基礎研究会 2000年11月 人工知能学会
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リテール金融市場における消費者行動
戸谷圭子
日本行動計量学会 第28回大会 2000年10月 日本行動計量学会
-
日本の金融サービスの現状と課題－サービス品質とロイヤルティー
戸谷圭子
日本オペレーションズ・リサーチ学会 秋季研究発表会 2000年9月 日本オペレーションズ・リサーチ学会
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邦銀のリテール金融サービスの現状と、顧客満足における決済口座の役割
戸谷圭子
日本マーケティング・サイエンス学会 消費者・市場反応の科学的研究部会 2000年9月 日本マーケティング・サイエンス学会
受賞
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現場実践賞
2025年7月 サービス学会 退職前高齢男性の地域コミュニティ参加による意識変容と共創価値
内田 佐和, 小倉 久弥, 岡田 信行, 橿渕 雅人, 三浦 貴大, 一刈 良介, 丹野 愼太郎, 戸谷 圭子
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研究奨励賞
2024年7月 サービス学会 サービスを志向する製造企業のデータ活用に関する考察
丹野 愼太郎, 戸谷 圭子, 持丸 正明, 渡辺 健太郎
-
MBS Research Award
2021年3月 明治大学専門職大学院 グローバル・ビジネス研究科
-
サービス学会第6回国内大会Best Paper Award
2018年3月 サービス学会 産業用ロボット／IoT事業のサービス化に向けたアクションリサーチ −やまがたロボット研究会を事例として−
青砥則和, 戸谷圭子
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Winner, 2010 Scholarly Achievement Award, Human Resource Division, Academy of Management.
2009年3月 Journal of Applied Psychology Do they see eye to eye? Management and employee perspectives of high-performance work systems and influence processes on service quality
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日本マーケティング・サイエンス学会審査員特別賞
2001年12月 日本マーケティングサイエンス学会 個人の異質性に基づくリテール金融商品選択行動の分析
共同研究・競争的資金等の研究課題
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サービタイゼーション研究分野レビューと国際比較
研究課題/領域番号：25K05122 2024年4月 - 2027年3月
日本学術振興会 科学研究費補助金 基盤研究(C)
担当区分：研究代表者
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サービタイゼーション研究分野レビューと国際比較
研究課題/領域番号：24K05122 2024年4月 - 2027年3月
日本学術振興会 科学研究費助成事業 基盤研究(C)
戸谷 圭子
配分額：4550000円 （ 直接経費：3500000円 、 間接経費：1050000円 ）
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データの分散管理によるこころの自由と価値の共創
2022年11月 - 2027年3月
科学技術振興機構(JST) ムーンショット目標9
担当区分：研究分担者
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トレファームを中核とした事業における共創価値測定尺度の開発
2022年4月 - 2025年3月
担当区分：研究代表者
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サステナビリティに着目した日本と北欧のサービス化研究
研究課題/領域番号：21K01728 2021年4月 - 2024年3月
日本学術振興会 科学研究費助成事業 基盤研究(C) 基盤研究(C)
戸谷 圭子
担当区分：研究代表者
配分額：3120000円 （ 直接経費：2400000円 、 間接経費：720000円 ）
本研究の目的は、サービス研究が盛んなスウェーデンを中心とした北欧と日本の製造業のサービス化ビジネスの比較を行い、製造業サービス化における両者の共通点と相違点を明らかにすることである。
２０２１年度の当初計画は、①製造業サービス化比較のためのフレームワーク検討、②両国間の比較対象企業の選定と定性調査設計で、①、②とも概ね予定通り進捗している。①②の実施により以下の２つの仮説が成果として得られた。
１つ目は、人材流動性の違いによる製造業サービス化に必要な人材の確保可能性の違いである。これまでの日本国内での調査から、国内企業ではサービス化に必要な人材の不足が明らかとなっている。理由の１つとして日本における人材流動性の低さがあげられる。スウェーデンの人材流動性は日本に比べて高いことから、サービス化に必要な人材の確保可能性が高いことが考えられる。
２つ目は、国文化の相違によるサービス化ビジネスへの対応の違いである。先行研究結果から、スウェーデンより日本の方が高コンテクスト、かつ、不確実性を回避する文化であることが明らかとなっている。
製造企業は自社製品に対してあらゆる事象を想定した書類を準備し、リスクを最小化している。一方、サービスビジネスはそのI H I Pなどの特性上、想定外の事象が発生しうる。つまり、製造企業においても想定外の事象を受け入れて適切に対応することが求められる。このことが、不確実性を回避する文化を持つ日本の製造業にとってサービス化が進まない理由の１つと考えられる。人材流動性の違いについては、法律・制度側面とともに文化的背景も影響していることが考えられる。製造業のサービス化は企業のビジネス変革であり、文化変革でもある。文化的背景によって製造業サービス化の推進度合いに違いがあるならば、文化に適合したそれぞれのアプローチの検討が可能となり、この点が大きな意義と考える。 -
パーソナルデータエコシステムの社会受容性に関する研究
2018年10月 - 2022年3月
科学技術振興機構(JST) 社会技術研究開発センター(RISTEX)
橋田浩一, 戸谷圭子, 加藤綾子, 中川裕志, 高橋伸佳, 朴 範玉
担当区分：研究分担者 資金種別：競争的資金
配分額：10600000円 （ 直接経費：10600000円 ）
価値の大半は個人向けサービスに由来し、その価値を高めるにはサービス受容者である個人に関するリッチなデータを活用する必要がある。パーソナルデータの管理を本人に集約し、個人のリテラシーやスキルに応じて本人主導でそのデータを活用することにより、社会全体の価値が高まるようなパーソナルデータエコシステムを構築することが望ましい。
本研究では、社会受容性が高いパーソナルデータエコシステムを実現するため、個人や企業を含むあらゆる参加者が適正な価値(経済的価値に限らない)を享受し過度の負担や不安を免れるようなサービスやデータ共有・活用の方法を設計し、実証フィールドの調査等によって評価・検証する。これにより、パーソナルデータ活用による価値創造を持続的に発展させる仕組みを提言する。 -
人工知能技術適用によるスマート社会の実現／健康、医療・介護分野／ＩｏT・ＡＩ支援型健康・介護サービスシステムの開発と社会実装研究
2018年8月 - 2020年3月
国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）
戸谷圭子
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人の非言語情報の定量化による行動予測のためのスコアリング手法の開発
2018年5月 - 2020年4月
株式会社マーケティング・エクセレンス
戸谷圭子, 栗田 康弘
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高齢者を対象とした運動および文化プログラムに関するサービスマーケティング研究
2017年8月 - 2018年7月
ミズノ株式会社
戸谷圭子
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『持続的に収益を生み続ける』機能やサービスを含んだ製品開発につながる研究開発プロセスの構築に関する研究
2017年1月 - 2017年12月
ヤマハ発動機株式会社
戸谷圭子, 佐藤 朗、石井 航、椎 典子、荒木 幸代、持丸 正明、小林 吉之、中嶋 香奈子、丹野 愼太郎、宇佐美 由布子
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パブリックパーソナルモビリティ研究の顧客価値探索、サービス化
2017年1月 - 2017年12月
ヤマハ発動機株式会社
戸谷圭子, 荒木 幸代、渡辺 仁、見米 清隆、植村 恵輔、小林 吉之、松本 治、富田 康治
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日本製造業のサービス化における阻害要因とその解決のための研究課題に関する調査
2016年10月 - 2017年3月
科学技術振興機構(JST) 社会技術研究開発センター(RISTEX)
下村芳樹, 戸谷圭子
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国内製造業のサービス化阻害要因に関する研究 〜産業構造・リーダーシップ・技術面の検討から〜
2016年4月 - 2017年3月
明治大学大学院
戸谷圭子, 金素延、持丸正明、渡辺健太郎
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『持続的に収益を生み続ける』機能やサービスを含んだ製品開発につながる研究開発プロセスの構築に関する研究
2016年1月 - 2016年12月
ヤマハ発動機株式会社
戸谷圭子, 佐藤 朗、石井 航、椎 典子、荒木 幸代、持丸 正明、小林 吉之、保原 浩明、中嶋 香奈子、丹野 愼太郎
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『車の所有・使用形態の変化がもたらす自動車部品メーカーＡ社へのインパクト』に関する研究
2015年10月 - 2016年3月
株式会社デンソー
戸谷圭子
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高齢者転倒リスク評価システム運用に関わるサービスマーケティング研究
2015年8月 - 2017年3月
ミズノ株式会社
戸谷圭子, 上向井千佳子、石田和也、岡本英也、田渕規之
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『持続的に収益を生み続ける』機能やサービスを含んだ製品開発につながる研究開発プロセスの構築に関する研究
2015年8月 - 2015年12月
ヤマハ発動機株式会社
戸谷圭子, 佐藤 朗, 石井 航, 奥原 直樹, 荒木 幸代, 持丸 正明, 小林 吉之, 保原 浩明
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サービスイノベーションにおける科学的・工学的手法の役割と価値に関する基礎的研究
2014年4月 - 2019年3月
日本学術振興会 基盤研究 (A)
日高一義, 戸谷圭子, 梶川裕矢, 持丸正明
担当区分：研究分担者 資金種別：競争的資金
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サービス品質の変動要因を考慮する高品質サービスの設計支援環境に関する研究
研究課題/領域番号：26280114 2014年4月 - 2017年3月
日本学術振興会 基盤研究 (B) 基盤研究(B)
下村芳樹, 戸谷圭子、木見田康治、舘山武史、千葉龍介
担当区分：研究分担者
サービスを構成する要素の属性は，サービスの提供状況によって容易にばらつき，このばらつきがサービスの品質を低下・変動させている．本研究の目的は，シミュレーションによるサービスの仮想的な試行により，高い品質を安定的に提供可能なサービスを設計できる設計支援環境を開発することであった．本研究はこの目的を達成するために，顧客の主観に基づく品質評価値と各要素の属性値の関係を非線形関数により，サービスの品質とそれに影響を与える属性の関係をモデル化する手法を開発した．また，サービスの品質値の変化を事前評価するために，経時変化する品質値を試算するシミュレータを開発した．
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経験・信頼に基づく知識活用型サービスバリューチェーンの実証研究
研究課題/領域番号：25240050 2013年4月 - 2018年3月
日本学術振興会 基盤研究 (A) 基盤研究(A)
原良憲, 田中克己、戸谷圭子、杉山歩、竹村幸祐、鈴木智子、前川佳一、山内裕、神田陽治、山川義徳
担当区分：研究分担者
本研究では、サービス価値の創出・持続化のため、経験と信頼に基づく価値創造のメカニズムを探求し、サプライチェーン全体のモデル化による実務分野への適用を行った。情報サービス、対人サービス双方の特性を考慮した分析を行い、環境・文脈・非言語（ふるまい）といった高コンテクスト情報に着目した「切磋琢磨の価値共創モデル」を提案し、SNSや地域コミュニティブランド構築等での適用検証を行った。合わせて、価値創出のための交流関係性（他者に対する信頼が経済的に豊かな社会ほど高くなる等）、文脈依存型サービスにおけるグローバル展開の方策、サプライチェーン全体でのリスクと成果の要因分析等についての研究成果が得られた。
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サービス・エンカウンターにおける従業員と顧客の相互作用に関する研究
研究課題/領域番号：25380575 2013年4月 - 2016年3月
日本学術振興会 科学研究費助成事業 基盤研究(C)
北中 英明, 戸谷 圭子
配分額：4940000円 （ 直接経費：3800000円 、 間接経費：1140000円 ）
本研究の目的は、情報サービス(対面的対人無形財サービス)のサービス・エンカウンターにおける従業員と顧客の間で発生する相互作用について、特にその動態的側面に注目して研究することである。具体的な研究成果としては以下の三点が挙げられる。(1)相互作用に臨む顧客の状況を明らかにした、(2)相互作用に臨む従業員の状況を明らかにした、(3)相互作用の反復によるサービス提供枠組の動態的変化を考察した。
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金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発
2012年4月 - 2015年9月
独立行政法人 科学技術振興機構(JST) 社会技術研究開発センター（RISTEX）
戸谷圭子, 新井康平、大浦啓輔、加登豊、水野誠、小沢佳奈、根本裕太郎、石井晃、大西立顕
担当区分：研究代表者 資金種別：競争的資金
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価値共創型 地域・組織活性型プロジェクト
2010年4月 - 2012年3月
オムロン株式会社
戸谷圭子, 大久保隆、村山裕三、Philippe Byosiere、藤原浩一、木戸茂、秋山学
担当区分：研究代表者 資金種別：競争的資金
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消費者金融サービス市場における企業と消費者のカテゴリー分類の不一致に関する研究
2004年4月 - 2005年3月
消費者金融サービス研究学会
戸谷圭子
社会貢献活動
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サービス化と社会価値
役割：講師
東レ建設株式会社 2025年7月
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B2Bのサービス化戦略 -製造業のチャレンジ
役割：講師
AGCセラミックス株式会社 2025年7月
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Japan's Green Energy Strategy
役割：寄稿
European Institute of Japanese Studies, Stockholm School of Economics EIJS Policy Brief, September 2024 2024年9月
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初任給を引き上げた今こそ、「人材定着」に向けた策を練れ
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊金融財政事情2024年8月13日号 2024年8月
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B2Bのサービス化戦略 -製造業のチャレンジ
役割：講師
パナソニックコネクト株式会社 2024年6月
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金融とサステナブル経営 ー幸せの国、スウェーデンから
役割：講師
肥後銀行 肥後銀行 徒然の会 肥後銀行本店 2024年2月
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Servitization: Origins and examples from Sweden and Japan
役割：寄稿
European Institute of Japanese Studies, Stockholm School of Economics EIJS Policy Brief November 2023. 2023年11月
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The roundtable with experts in The UN Working Group on Business and Human Rights
役割：パネリスト
The UN Working Group on Business and Human Rights The roundtable with experts in The UN Working Group on Business and Human Rights Online 2023年11月
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連載セミナー北欧フィンテックの最新動向 第5回 スウェーデンのフィンテック注目企業
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊金融財政事情2023年9月5日号 2023年9月
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連載セミナー北欧フィンテックの最新動向 第6回 スウェーデンのフィンテック事情2023
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊金融財政事情2023年9月12日号 2023年9月
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連載セミナー北欧フィンテックの最新動向 第4回 金融犯罪とフィンテック
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊金融財政事情2023年8月29日号 2023年8月
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連載セミナー北欧フィンテックの最新動向 第3回 レグテックの役割と北欧での動向
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊金融財政事情2023年8月22日号 2023年8月
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連載セミナー北欧フィンテックの最新動向 第2回 フィンテックエコシステム
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊金融財政事情2023年8月8日号 2023年8月
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連載セミナー北欧フィンテックの最新動向 第1回：スウェーデンはなぜフィンテックのハブなのか
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊金融財政事情 2023年8月1日号 2023年8月
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銀行の「ゆるキャラ」活用に必要なマーケティングの視点 -一時的なアイキャッチとして導入しても、強い訴求力は望めない
役割：寄稿
一般社団法人 金融財政事情研究会 週刊 金融財政事情2023年3月21日号 解説 2023年3月
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学術会議 公開シンポジウム「数理・データサイエンス・AI時代における 統計科学の教育及び研究について」総合討論
役割：パネリスト
日本学術会議 公開シンポジウム：数理・データサイエンス・AI時代における 統計科学の教育及び研究について 2023年2月
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銀行でも「キャリア採用」が人材獲得のメイン手段に
役割：寄稿
一般社団法人 金融財政事情研究会 週刊 金融財政事情2023年1月17日号 特集：本格化する金融機関のキャリア採用 2023年1月
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シニア職員と若手職員との“対立”を生まない人事制度が必要 ービジネスモデル変革の中で求められるシニア職員だからこそ「活躍」できる場
役割：寄稿
一般社団法人 金融財政事情研究会 週間 金融財政事情2022年8月2日号 2022年7月
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製造業のサービス化 現状と課題
役割：寄稿
日本生産性本部 2022年4月
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製造業サービス化―業界別の障害と克服
役割：講師
日本経済新聞社 【オンラインLIVE配信】日経産業新聞フォーラム 製造業DX～製造業のサービス化戦略 2022年3月
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一般職から総合職への転換を成功に導くヒント
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊 金融財政事情 2022年3月
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一般職から総合職への転換を成功に導くヒント
役割：寄稿
金融財政事情研究会 週刊 金融財政事情情2022年3月3日号 週刊 金融財政事情情2022年3月3日号 2022年3月
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製造業サービス化に関するレクチャー
役割：講師
製造業のサービス化コンソーシアム 2021年度第5回会合 2022年1月
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製造業サービス化に関するレクチャー
役割：講師
製造業のサービス化コンソーシアム 製造業のサービス化コンソーシアム ２０２１年度第5回会合 オンライン 2022年1月
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サービス戦略 サービス業を行う場合の留意点
役割：講師
東レ建設株式会社 製造業のサービス化に関する講演会 2021年7月
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製造業のサービス化とSDGs
役割：講師
日本学術会議 SDGs分科会 2021年7月
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サービス化の本質 〜顧客価値の実現
役割：講師
製造業のサービス化コンソーシアム 製造業のサービス化Zoomセミナー 2021年6月
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第５回「日本の製造業1,000社調査」結果報告#2
役割：講師
製造業のサービス化コンソーシアム 製造業のサービス化Zoomセミナー 2021年6月
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金融サービスの現在と今後
役割：講師
株式会社日経リサーチ 日経リサーチコミュニティ 第２回金融ソリューションチームイベント 2021年2月
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B2Bのサービス化戦略 ー製造業のチャレンジ
役割：講師
一般社団法人 日本半導体装置製造協会 日本半導体製造装置協会 定例会議 2021年2月
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論争 生産性白書 「サービス経済化と生産性」
役割：取材協力
日本生産性本部 生産性新聞 2021年2月
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製造業のサービス化へのチャレンジ ～製造業のサービス化とは何を意味するのか？～
役割：講師
株式会社ビジネス・フォーラム事務局 製造業限定 サービス化戦略 考察セミナー 売切りビジネスからサービス化へのシフトチェンジ実現へ 2021年1月
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就職不人気の銀行業界、女子学生に敬遠される傾向が顕著に
役割：寄稿
一般社団法人 金融財政事情研究会 週間 金融財政事情2020年10月5日号 週間 金融財政事情2020年10月5日号 2020年10月
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サービス経済化と生産性
役割：報告書執筆
日本生産性本部 生産性白書 経済社会のパラダイムシフト 生産性運動の新展開 ~コロナ 危機を超えて~ 第二部第４章 P123-131 2020年9月
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企業経営におけるアウトプット評価の考え方
役割：報告書執筆
日本生産性本部 生産性白書 経済社会のパラダイムシフト 生産性運動の新展開 ~コロナ 危機を超えて~ 第二部第６章第二節 企業経営におけるアウトプット評価の考え方 P165-170 2020年9月
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Roundtable in the field of Service in manufacturing
役割：コメンテーター, 講師, 企画
Consortium for the Servitization of Manufacturing 5th meeting in 2020, Consortium for the Servitization of Manufacturing Meiji University Surugadai Campus 2020年1月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 ISO 27501 人間中心の組織設計に関する管理職向けガイダンス
役割：寄稿
システム規格社 月間アイソス2019年8月号 pp. 18-21 2019年7月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 製造業のサービス化
役割：寄稿
システム規格社 月間アイソス2019年7月号 pp. 18-21 2019年6月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 サービス・マネジメントと無形財の特徴
役割：寄稿
システム規格社 月間アイソス ２０１９年6月号 pp. 16-19 2019年5月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 サービスの特性と価値共創
役割：寄稿
システム規格社 月間アイソス2019年5月号 pp. 16-19 2019年4月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 サービス標準化が必要となった背景と国際動向
役割：寄稿
システム規格社 月刊アイソス2019年4月号 pp. 16-19 2019年3月
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地域金融機関の共創マーケティング
役割：出演
株式会社日立製作所 日立製作所 2018年度 中部地区金融セミナー（講演） 株式会社日立製作所 中部支社 2018年11月
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CEN/TS 16880ベースのサービスエクセレンス国際規格
役割：寄稿
株式会社システム規格社 アイソス 2018年11月号 pp.38-41 2018年10月
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製造業のサービス化による新事業の創出～実現のための要件と障壁～
役割：講師
一般社団法人中部産業連盟 中産盟講演会（講演） 名古屋国際ホテル 2018年5月
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ヘルスツーリズムにおける共創価値
役割：出演
日本ヘルスツーリズム振興機構 第44回 ヘルスツーリズムセミナー －ヘルスツーリズムにおけるマーケティング研究ー（講演） 日本ヘルスツーリズム振興機構 2017年12月
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サービス標準化委員会活動の成果発表 ーサービス標準開発の原理・原則ー
役割：出演, パネリスト
一般財団法人日本規格協会／一般社団法人日本品質管理学会／サービス学会 第2回サービス標準化フォーラム「サービスエクセレンスの実現 ― 共創を取り入れた標準化 ―」（講演） 日本橋三井ホール 2017年11月
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Financial Service Marketing
役割：出演
海外産業人材育成協会 スリランカ銀行向け研修会（講師） 海外産業人材育成協会 2017年9月
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Japanese Banking System
役割：出演
海外産業人材育成協会 スリランカ銀行向け研修会（講師） 海外産業人材育成協会 2017年9月
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製造業のサービス化と共創価値
役割：寄稿
経済産業省 2017年度版ものづくり白書 p98 2017年6月
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サービソロジーとイノベーション
役割：パネリスト
社会技術研究開発センター S3FIRE記念フォーラム「サービス科学黎明期からこれまでの軌跡と今後の展望」（講演） 東京大学 2017年2月
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金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発
役割：出演
社会技術研究開発センター JST-RISTEX 第6回フォーラム「サービスイノベーションをどうデザインするか？」（講演） 東京コンファレンスセンター品川 2015年12月
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サービス品質測定尺度とISO
役割：出演
経済産業省 ヘルスツーリズム品質評価プロジェクト（講演） 経済産業省本館 2015年9月
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サービス・トライアングルと共創価値
役割：出演
明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科 ＆ 明治大学ビジネススクールネットワーク MBS&MBSNセッション（講演） 明治大学駿河台キャンパス 2015年9月
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サービスマネジメントの理論と技術「ケーススタディ」 －サービスマネジメントを自ら事例体験し総括する－
役割：講師
日本技術士会 第3回研究会（講師） 日本技術士会 総括本部 2015年1月
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銀行での女性活躍推進における課題
役割：寄稿
全国銀行協会 金融 2014年12月号33-41頁 2014年12月
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「連載」時代の風を読む！コーヒー店のトレンドからかんがえるCSRからCSVへの転換の必要性
役割：寄稿
近代セールス社 近代セールス 2014年12月1日号 2014年12月
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サービスマネジメントの理論と技術「サービス見える化と工学的手法」
役割：講師
日本技術士会 第2回研究会（講師） 日本技術士会 総括本部 2014年12月
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金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発
役割：出演
株式会社マーケティング・エクセレンス 株式会社マーケティング・エクセレンス創立15周年記念セミナー（講演） 御茶ノ水ソラシティ カンファレンスセンター 2014年10月
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サービスマネジメントの理論と技術「サービスマネジメント」 －サービスマネジメントの基礎知識と重要性を学ぶ－
役割：講師
日本技術士会 第1回研究会（講師） 日本技術士会 総括本部 2014年8月
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金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発
役割：出演
社会技術研究開発センター RISTEXプロジェクト研究発表（講演） 東京大学 2014年7月
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金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発
役割：出演
社会技術研究開発センター RISTEXプロジェクト研究成果交流会（講演） JST東京本部別館 2014年6月
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Value-co-creation Model in Service
International Organization for Standardization ISO TC159 / SC1 / WG5 (Presentation) OTARU UNIVERSITY OF COMMERCE SAPPORO SATELLITE 2014年5月
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経営手腕向上に身につけたい顧客中心のマーケティング講座
役割：出演
東濃信用金庫 東信経済倶楽部講演会（講演） 2013年9月
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金融サービスにおける価値共創マーケティング
役割：出演
日本ユニシス株式会社、日本テラデータ株式会社 金融サービスマーケティングセミナー 〜ビッグデータの利活用に向けて〜（講演） 2013年7月
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ファンをつくるマーケティング戦略
役割：寄稿
全国信用組合中央協会 しんくみ 2013年4月号 2013年4月
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信用金庫における女性活躍推進に向けた考察
役割：出演
三井住友海上きらめき生命保険株式会社 バンカシュアランス・サポートプログラム「第1回ビジネスモデル構築研究会」（講師） 2011年7月
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サービス工学の時代
役割：出演
サービス工学研究会 サービス工学セミナー（パネルディスカッション） 2011年7月
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金融サービスにおける顧客価値共創マーケティング
役割：出演
セミナーインフォ 金融サービスにおける顧客価値共創マーケティング（講師） 2011年6月
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MBA講義を体感！現役准教授・女性起業家が教えるビジネス成功への道 〜成功への近道はサービス・マーケティングにあり〜
役割：出演
立教ビジネスクリエーター塾 第84回定例勉強会（講演） 2011年5月
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投資家との接点のあり方について 〜広告を通じた接点のあり方
役割：出演
日本証券業協会 証券市場の新たな発展に向けた懇談会（講演） 2011年4月
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「サービス」の未来 〜製造業のサービス化・サービスの工業化
役割：出演
大阪商工会議所 第3回関西サービス・イノベーション創造会議（講演） 2011年1月
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「京都府の施設活性化の取り組み」および「サービスマネジメントの最新理論」
役割：出演
京都府議会 京都府議会常任委員会（講演） 2011年1月
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金融サービスマネジメントの展望
役割：出演
マイクロソフト株式会社 マイクロソフト株式会社 研修会（講演） 2010年10月
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顧客に伝わるコミュニケーション戦略 －金融サービスの価値の伝え方－
役割：寄稿
きんざい 週間金融財政事情 2010年11月号8-11頁 2010年10月
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マーケテイングを重視した銀行の営業について
役割：出演
福島銀行 福島銀行 支店長会議（講演） 2010年10月
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顧客の心をつかむリテール金融マーケティング戦略
役割：出演
三井住友海上火災保険 三井住友海上火災保険研修会（講演） 2010年7月
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金融サービス業のマーケティングの現状と展望
役割：寄稿
第二地方銀行協会 リージョナルバンキング 2010年5月号4-11頁 2010年5月
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価値共創時代の金融サービスマネジメント 〜イノベーションとスキル伝承〜
役割：出演
株式会社マーケティング・エクセレンス マーケティング・エクセレンス創立１０周年記念セミナー（講演） アットビジネスセンター池袋 2010年5月
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管理者が学ぶ働き甲斐のある職場づくり－女性を活躍させるには－
役割：寄稿
全国信用組合中央協会 しんくみ 2010年4月号18-22頁 2010年4月
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サービス業の生産性向上を考えるシンポジウム
役割：出演
科学技術振興機構 社会技術研究開発センター 問題解決型サービス科学研究開発プログラム後悔フォーラム（パネルセッション） 2010年3月
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サービス業の生産性向上を考えるシンポジウム
役割：出演
経済産業省 サービス業の生産性向上を考えるシンポジウム 2010年3月
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出世したいから権限はもちたくない？－モチベーションを減退させる不自由な現場－
役割：寄稿
きんざい 週間金融財政事情 2010年2月22日号40-43頁 2010年2月
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顧客ロイヤルティをいかに高めるか
役割：出演
第二地方銀行協会 金融ビジネス研究講座（講演） 2010年1月
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CS（顧客満足度）調査が無駄になっていませんか？
役割：出演
NTTデータ中国 中国地区信用金庫経営者セミナー（講演） 2009年12月
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金融に必要なマーケティングセンスの醸成
役割：出演
大分銀行 大分銀行支店長会議講演会（講演） 2009年3月
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エグゼクティブのための金融リテール戦略セミナー 〜変化する金融ビジネスで必要になるマーケティングがわかる〜
役割：出演
日本マーケティング協会 JMA金融マーケティング研究プロジェクト（講演） 2009年1月
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現場のための金融マーケティング入門
役割：出演
北洋銀行 北洋銀行支店長研修（講師） 2009年1月
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リテール金融サービスにおける顧客接点の課題
役割：出演
WANTS 50号記念セミナー（講演） トッパン小石川ビル 2008年11月
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知事と和い和いミーティング 府民の声は府政推進の第一歩
役割：出演
京都府 知事と和い和いミーティング 府民の声は府政推進の第一歩（パネルディスカッション） 京都府庁 2008年8月
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収益力強化戦略の再構築へ
役割：出演
金融財政事情研究会 第80回トップマネジメントセミナー（パネルディスカッション） 経団連会館 2008年7月
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金融商品取引法 対応の現状分析と改善策
役割：出演
QUICK セミナー（講演） QUICK Square 2008年7月
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地域金融機関の今後のリテール戦略について
役割：出演
日本ユニシス株式会社 日本ユニシスセミナー（講演） TKP御茶ノ水ビジネスセンター 2008年7月
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サービス化社会におけるマーケテイング
役割：出演
SMBCコンサルティング SMBCビジネスセミナー（講演） 2008年3月
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信用金庫におけるサービスマーケティングについて
役割：出演
全国信用金庫協会 第22回広報担当者研修会（講師） 全国信用金庫会館 2007年9月
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地域金融機関に求められる顧客サービス向上のためのマーケティング戦略
役割：出演
日本マネジメント協会関西 金融特別セミナー（講演） 新大阪ワシントンホテルプラザ 2007年9月
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金融サービス業の鍵はヒト 〜顧客サービス向上に向けたマーケティング戦略〜
役割：出演
経済法令研究会 第12回「九州・沖縄地区研修担当者交流会」（講演） 2007年8月
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サービス業における顧客不満の原因と不満行動 −インターナル・マーケティングの視点から
役割：出演
同志社大学 同志社大学講演会（講演） 同志社大学 2007年7月
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プロフェッショナルへ 〜大学院で学ぶ
役割：出演
第12回国際女性ビジネス会議（講演） 2007年7月
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銀行顧客の知覚スイッチング・コストとコミュニケーション戦略
役割：寄稿
日経広告研究所 日経広告研究所報 Vol. 234, 38-45頁 2007年4月
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信用金庫におけるＣＳへの取り組みと今後の課題
役割：出演
全国信用金庫協会 第2回顧客満足（ＣＳ）向上講座 教科課程 〜リレーションシップ・バンキング推進への対応〜（講演） 全国信用金庫研修所 2007年4月
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金融サービス業における顧客理解
役割：出演
第二地方銀行協会 地域金融戦略委員会（講演） 2006年12月
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消費者金融会社のブランドイメージ
役割：出演
第8回消費者金融研究会 2006年11月
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金融マーケティング戦略と信用金庫の取り組むべき課題
役割：出演
第18回しんきん情報システム研究会 2006年11月
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リテール金融マーケティング
役割：出演
セミナーインフォ リテール金融マーケティング（講師） 2006年10月
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マーケティング戦略－地域金融機関に求められる顧客サービス向上に向けたマーケティング戦略－
役割：寄稿
第二地方銀行協会 リージョナルバンキング 2006年6月号18-23頁 2006年6月
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資産運用商品の選択と消費者の価値観
役割：出演
QUICK Astra商品発表会（講演） マンダリンオリエンタル東京 2006年4月
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アグリゲーション・サービスのマーケティングへの活用
役割：出演
NTT東日本 金融機関に求められる新たなマーケティング戦略 〜アカウントアグリゲーションによる顧客サービスの向上（講演） 2006年3月
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顧客満足度向上のための苦情・相談対応の重要性と対応のポイント
役割：出演
日本証券業協会 日本証券業協会セミナー（講演） 2006年2月
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金融庁の求める顧客満足度調査と営業店対策、地域金融機関がCSを経営に反映させるためには
役割：寄稿
銀行研修社 銀行実務 2005年12月号19-23頁 2005年12月
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金融サービス・マーケティング
役割：出演
近畿産業信用組合 幹部候補生集中研修（講演） 2005年11月
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サービスマーケティングの理論と実際
役割：出演
筑波大学 筑波大学エグゼクティブ・セミナー（講演） 2005年10月
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顧客満足度の向上－経営方針に反映できるCS調査とは－
役割：寄稿
第二地方銀行協会 リージョナルバンキング 2005年9月号28-33頁 2005年9月
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J-REITのブランディング
役割：寄稿
不動産経済研究所 不動産経済レビュー No.15 2005年7月
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金融サービス業におけるスイッチ障壁の構築法
役割：寄稿
株式会社アイ・エム・プレス 月刊エムアイプレス 2005年7月号 第61回CRM実践講座 2005年7月
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勝ち組と負け組の分岐点－5年後の金融－
役割：寄稿
日本経済新聞社 QUICKエコノミスト情報 Vol.235 2005年5月
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カスタマーセントリック（顧客中心主義）の銀行経営
役割：出演
千葉銀行 千葉銀行 天城セミナー（講演） 2004年12月
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実践金融サービス・マーケティング 〜顧客の離脱防止とクロスセルの方法〜
役割：出演
株式会社コアサイエンス 経営情報研究会（講演） 2004年9月
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サービス・マーケティングにおける顧客ロイヤルティ
役割：出演
立教ビジネスクリエーター としま後悔ビジネス講座（講演） 2004年9月
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マーケティングの現状と課題－顧客志向の意識高まるが戦略では行き詰まりも－
役割：寄稿
きんざい 週間金融財政事情 2004年5月号47-50頁 2004年5月
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百五銀行における金融ライフスタイル・マーケティングの実践－価値観や嗜好で顧客をセグメント化－
役割：寄稿
きんざい 週間金融財政事情 2003年10月号38-42頁 2003年10月
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顧客に求められる商品をつくるには－マーケティングに基づく商品開発への入口－
役割：寄稿
第二地方銀行協会 リージョナルバンキング 2003年2月号23-29頁 2003年2月
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顧客特性の把握に基づく商品の企画・開発について
役割：出演
第二地方銀行協会 第55回金融ビジネス研究講座（講演） 2002年11月
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個人投資家から見たJREIT像の現実 〜市場拡大のために必要なマーケティング戦略とは〜
役割：出演
不動産シンジケーション協議会 CRESシンポジウム「JREIT：発展のシナリオ 〜上場１年を迎えて」（講演） 2002年10月
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カスタマーセントリックをビジネスに結び付けるには
役割：寄稿
きんざい 週間金融財政事情 2002年1月号47-50頁 2002年1月
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地方銀行におけるブランドマネジメント
役割：出演
地方銀行協会 第3回広報部会（講演） 2001年10月
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カスタマーセントリックの精神と科学
役割：出演
日本経済新聞社 リテール金融サービス2000（講演） ロイヤルパークホテル 2000年11月
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顧客を理解するマーケティングスキルが前提条件－「システムは入ったが収益が伸びない」のはなぜか－
役割：寄稿
きんざい 週間金融財政事情 2000年10月号 2000年10月
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リテール業務におけるマーケティングの課題
役割：寄稿
地方銀行協会 地方銀行協会例会EBレポート154 2000年3月
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カスタマー・セントリック・マーケテイング
役割：出演
日本総合研究所 マーケティング・フォーラム"21"第1回セミナー（講演） 2000年2月
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激変する環境変化に対応する信用金庫 〜カスタマー・セントリック〜
役割：出演
全国信用金庫協会 中堅職員ステップアップ講座（講演） 全国信用金庫研修所 2000年2月
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新時代の金融リテール戦略の方向 −カスタマー・セントリックのフレームワーク
役割：出演
金融財政事情研究会 禁輸マーケティング研究会2月定例研究会（講演） 2000年2月
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カスタマー・セントリック
役割：出演
スルガ銀行 幹部社員研修（講演） 2000年1月
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顧客中心主義を実現するためのプロセス
役割：寄稿
きんざい 週間金融財政事情 1999年9月号18-21頁 1999年9月
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米銀リテール戦略の新局面
役割：寄稿
日本経済新聞社 日経金融新聞 水曜ゼミナール 1999年6月
メディア報道
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製造業のサービス化 現状と課題 会誌・広報誌
日本生産性本部 サービスイノベーションレポート, Vol.27 2022年4月
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一般職から総合職への転換を成功に導くヒント 新聞・雑誌
金融財政事情研究会 週間 金融財政事情2022年3月3日号 2022年3月
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就職不人気の銀行業界、女子学生に敬遠される傾向が顕著に 新聞・雑誌
一般社団法人 金融財政事情研究会 週間 金融財政事情 2020年10月5日号 2020年10月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 ISO 27501 人間中心の組織設計に関する管理職向けガイダンス 新聞・雑誌
システム規格社 月間アイソス2019年8月号 pp. 18-21 2019年7月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 製造業のサービス化 新聞・雑誌
システム規格社 月間アイソス2019年7月号 pp. 18-21 2019年6月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 サービス・マネジメントと無形財の特徴 新聞・雑誌
システム規格社 月間アイソス ２０１９年6月号 pp. 16-19 2019年5月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 サービスの特性と価値共創 新聞・雑誌
システム規格社 月間アイソス2019年5月号 pp. 16-19 2019年4月
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価値共創の基盤となるサービス標準化 サービス標準化が必要となった背景と国際動向 新聞・雑誌
システム規格社 月刊アイソス2019年4月号 pp. 16-19 2019年3月
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CEN/TS 16880ベースのサービスエクセレンス国際規格 新聞・雑誌
株式会社システム規格社 アイソス 2018年11月号 pp.38-41 2018年10月
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製造業のサービス化と共創価値
経済産業省 2017年度版ものづくり白書 98頁 2017年6月
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「連載」時代の風を読む！コーヒー店のトレンドからかんがえるCSRからCSVへの転換の必要性 新聞・雑誌
近代セールス社 近代セールス 2014年12月1日号 2014年12月
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銀行での女性活躍推進における課題 会誌・広報誌
全国銀行協会 金融 2014年12月号33-41頁 2014年12月
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ファンをつくるマーケティング戦略 会誌・広報誌
全国信用組合中央協会 しんくみ 2013年4月号 2013年4月
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顧客に伝わるコミュニケーション戦略 －金融サービスの価値の伝え方－ 新聞・雑誌
きんざい 週間金融財政事情 2010年11月号8-11頁 2010年10月
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金融サービス業のマーケティングの現状と展望 新聞・雑誌
第二地方銀行協会 リージョナルバンキング 2010年5月号4-11頁 2010年5月
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管理者が学ぶ働き甲斐のある職場づくり－女性を活躍させるには－ 会誌・広報誌
全国信用組合中央協会 しんくみ 2010年4月号18-22頁 2010年4月
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出世したいから権限はもちたくない？－モチベーションを減退させる不自由な現場－ 新聞・雑誌
きんざい 週間金融財政事情 2010年2月22日号40-43頁 2010年2月
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銀行顧客の知覚スイッチング・コストとコミュニケーション戦略 会誌・広報誌
日経広告研究所 日経広告研究所報 Vol. 234, 38-45頁 2007年4月
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マーケティング戦略－地域金融機関に求められる顧客サービス向上に向けたマーケティング戦略－ 新聞・雑誌
第二地方銀行協会 リージョナルバンキング 2006年6月号18-23頁 2006年6月
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金融庁の求める顧客満足度調査と営業店対策、地域金融機関がCSを経営に反映させるためには 新聞・雑誌
銀行研修社 銀行実務 2005年12月号19-23頁 2005年12月
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顧客満足度の向上－経営方針に反映できるCS調査とは－ 新聞・雑誌
第二地方銀行協会 リージョナルバンキング 2005年9月号28-33頁 2005年9月
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J-REITのブランディング 新聞・雑誌
不動産経済研究所 不動産経済レビュー No.15 2005年7月
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金融サービス業におけるスイッチ障壁の構築法 新聞・雑誌
株式会社アイ・エム・プレス 月刊エムアイプレス 2005年7月号 第61回CRM実践講座 2005年7月
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勝ち組と負け組の分岐点－5年後の金融－ 新聞・雑誌
日本経済新聞社 QUICKエコノミスト情報 Vol.235 2005年5月
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マーケティングの現状と課題－顧客志向の意識高まるが戦略では行き詰まりも－ 新聞・雑誌
きんざい 週間金融財政事情 2004年5月号47-50頁 2004年5月
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百五銀行における金融ライフスタイル・マーケティングの実践－価値観や嗜好で顧客をセグメント化－ 新聞・雑誌
きんざい 週間金融財政事情 2003年10月号38-42頁 2003年10月
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顧客に求められる商品をつくるには－マーケティングに基づく商品開発への入口－ 新聞・雑誌
第二地方銀行協会 リージョナルバンキング 2003年2月号23-29頁 2003年2月
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カスタマーセントリックをビジネスに結び付けるには 新聞・雑誌
きんざい 週間金融財政事情 2002年1月号47-50頁 2002年1月
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顧客を理解するマーケティングスキルが前提条件－「システムは入ったが収益が伸びない」のはなぜか－ 新聞・雑誌
きんざい 週間金融財政事情 2000年10月号 2000年10月
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リテール業務におけるマーケティングの課題 会誌・広報誌
地方銀行協会 地方銀行協会例会EBレポート154 2000年3月
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顧客中心主義を実現するためのプロセス 新聞・雑誌
きんざい 週間金融財政事情 1999年9月号18-21頁 1999年9月
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米銀リテール戦略の新局面 新聞・雑誌
日本経済新聞社 日経金融新聞 水曜ゼミナール 1999年6月
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