National Institute of Advanced Industrial Science and Technology   Human Infomatics Research institute   Visiting Researcher

2014.4

MARKETING EXCELLENCE Co.LTD   Managing Director

1999.7

Stockholm School of Economics   Center for Wellbeing, Welfare and Happiness   Researcher

2026.1

Chuo Business School   Part-time Lecturer

2022.4 - 2024.3

University of Tsukuba   Graduate School of Business Sciences   Part-time Lecturer

2022.1 - 2022.3

University of Tukyba   Graduate School of Business Sciences

2016.6 - 2017.3

Chuo University Graduate School   Business School   Part-time Lecturer

2010.4 - 2019.3

Doshisha University Graduate School   School of Business   Associate Professor

2007.4 - 2014.3

Toyo University   Faculty of Business Administration   Lecturer

2006.4 - 2007.3

Tama Art University   Associate Professor   Part-time lecturer

2005.4 - 2006.3

University of Tsukuba Graduate School Business Administration and Economic Policy Part-time lecturer

2003.4 - 2006.3

Rikkyo University Graduate School   Business Administration   Specially Appointed Associate Professor

2002.4 - 2004.3

The International Conference of Serviceology (ICServ) 2025   General Chair  

2025.12   

Japanese Industrial Standards Committee, Ministry of Economy, Trade and Industry   Member  

2025.6   

Society for Serviceology   President  

2025.6   

Research Institute of Human Engineering for Quality Life   Advisor  

2025.3   

Japanska Föreningen i Stockholm   Member of board of director  

2024.3   

Working Group for Service Standardization, Ministry of Economy, Trade and Industry   Member  

2023.10   

International Standardization Subcommittee, Japan human Factors and Ergonomics Society   Member  

2023.10 - 2024.2   

ISO/TC159/AHG2   Expert  

2023.1 - 2024.3   

Society for Serviceology   Vice President  

2022.6 - 2025.6   

日本学術会議 経営学委員会・総合工学委員会合同 サービス学分科会 サービス社会･経済構造検討SubWG   主査  

2021.8 - 2023.9   

Society for Serviceology   Deputy chief editor, editorial committee of magazine  

2021.7 - 2022.6   

Society for Serviceology   Deputy Editor-in-Chief of Magazine Editorial Committee  

2021.7 - 2022.6   

日本学術会議 経営学委員会 SDGsと経営実践・経営学・経営学教育を検討する分科会   委員  

2020.10 - 2023.9   

International Standardization Committee on Human-Centered Design Based on Children's Preferences, Kids Design Council   Member  

2020.6 - 2021.2   

Japanese Industrial Standards Committee, Ministry of Economy, Trade and Industry   Ad hoc member  

2020.4 - 2025.6   

サービス学会   マガジン編集委員会編集長  

2019.7 - 2021.6   

サービス学会   マガジン編集委員会副編集長  

2018.6 - 2019.6   

日本学術会議 経営学委員会・総合工学委員会合同サービス学分科会 社会におけるサービス学の役割とその振興に関する小委員会   幹事  

2018.3 - 2020.9   

Society for Serviceology   Conference Chair, The 6th Annual Conference  

2018.3   

日本学術会議 経営学委員会経営学大学院における認証評価の国際通用性に関する分科会   幹事  

2017.10 - 2019.9   

サービスQ計画研究会   会員  

2016.4 - 2018.3   

Course of Study of Mathematics for Elementary and Junior High School, Ministry of Education, Culture, Sports, Science and Technology   Member  

2015.12 - 2017.3   

Consortium for Servitization in Japanese Manufacture Industry   Vice President  

2015.10 - 2025.3   

Committee of management innovation support of the local bus business by utilization of big data, Ministry of Land, Infrastructure, Transport and Tourism   Member  

2015.10 - 2016.3   

日本学術会議 サービス学の参照基準策定小委員会   委員  

2015.9 - 2017.9   

Certification Review Committee of Health-tourism Quality Assessment Project, Ministry of Economy, Trade and Industry   Member  

2015.9 - 2016.3   

ものづくり・サービス・ICT系シナリオ検討委員会   委員  

2015.3   

日本学術会議 経営学委員会・総合工学委員会合同サービス学分科会   委員  

2014.10 - 2023.9   

Science Council of Japan   Associate Member  

2014.10 - 2023.9   

人間工学デザインプロセス国際標準検討委員会   委員  

2014.6 - 2019.3   

The Field Committee (Knowledge Society (Service/PSS)) of the "Survey on the Mid- and Long-term Development of Science and Technology", Ministry of Education, Culture, Sports, Science and Technology of Japan (MEXT)   Member  

2014.6 - 2015.9   

JST-CRDS 2015 Research and Development Overview Report (Systems Science and Technology) , area of R&D Committee   Member  

2014.6 - 2015.3   

経済産業省 平成26年度サービス工学ロードマップ検討委員会   委員  

2014.4   

Society for Serviceology   Editor in Chief  

2012.10 - 2018.6   

Service Science Research Program, Research and Development Center for Social Technology (RISTEX), Japan Science and Technology Agency (JST)   Advisor  

2009.4 - 2011.3   

経済産業省 中小サービス業生産性向上委員会   委員  

2009.3   

経済産業省 科学的・工学的アプローチ委員会   委員  

2009.3   

Service Engineering Roadmap Study Committee, Ministry of Economy, Trade and Industry   Member  

2008.3 - 2009.3   

The Role of a Specialized Trading Company and the Institution of Service Ecosystem

MEIDAI SHOGAKU RONSO   103 ( 4 )   15 - 31   2021.3

The necessities of a measure of value co-creation in Servitized society

16   67 - 74   2020.3

銀行に求められる職場改革：サービス・マネジメントによる価値共創 Invited

戸谷圭子

月刊金融ジャーナル   61 ( 3 )   10 - 15   2020.3

New Productivity Concepts and Measures in Servitized Society Invited

Keiko Toya

Serviceology   6 ( 4 )   30 - 35   2020.1

インタビュー記事：フィンテックにおけるユーザーエクスペリエンスのデザイン

Keiko Toya

サービソロジー   2019.7

インタビュー記事：フィンテックが社会・企業・生活者に与える影響

Keiko Toya

サービソロジー   2019.7

Money and Society Changing with FinTech Invited

Keiko Toya

Serviceology   6 ( 2 )   1 - 2   2019.7

Leadership style required for the transition to servitization in Japan Reviewed International journal

Soyeon Kim, Keiko Toya

Journal of Manufacturing Technology Management   30 ( 2 )   335 - 352   2019.2

サービス生産性セッション報告

Keiko Toya

サービソロジー   2018.7

Service Excellence Invited

Keiko Toya

IPSJ Magazine   59 ( 5 )   412 - 415   2018.4

Servitization in Japan -Typology and Obstacles- Invited

Keiko Toya

Quality   48 ( 2 )   12 - 17   2018.4

A Study of Value in Service Invited

Keiko Toya

Serviceology   4 ( 4 )   4 - 8   2018.1

学術会議サービス学参照基準の作成・公開

Keiko Toya

サービソロジー   2018

第2回サービス標準化フォーラム

Keiko Toya

サービソロジー   2018

銀行離れ対策につなげる バーチャル以上の価値提供 Invited

戸谷圭子

金融ジャーナル   58 ( 11 )   32 - 35   2017.11

サービスの国際標準化動向

Keiko Toya

サービソロジー   2017

Measure of the Value Co-creation -FKE value Model- Invited

Keiko TOYA

Serviceology   3 ( 2 )   32 - 35   2016.7

Simulating customer-To-customer interaction in a B2B financial service business by empirical agent-based modeling Reviewed

Makoto Mizuno, Yutaro Nemoto, Keisuke Oura, Keiko Toya, Shintaro Tanno, Akira Ishii, Kana Ozawa, Kohei Arai, Takaaki Ohnishi

BICT 2015 - 9th EAI International Conference on Bio-Inspired Information and Communications Technologies   3 ( 8 )   e1   2016.5

QUIS14会議報告

Keiko Toya

サービソロジー   2015.10

A Study on Germany Trend of Servitization in Manufacturing -Industrie 4.0- Invited

Masaaki MOCHIMARU, Keiko TOYA

Serviceology   2 ( 3 )   14 - 17   2015.10

Japanese industiries in the era of Servitization Invited

Keiko Toya

2 ( 3 )   1 - 1   2015.10

製造業のサービス化SIG

Keiko Toya

サービソロジー   2015.4

Human-Centred Organisation, International Standardization in ISO TC 159 Invited

Keiko TOYA, Masaaki MOCHIMARU

Serviceology   2 ( 1 )   44 - 49   2015.4

A model for measuring service co-created value

Keiko TOYA

MBS Review   11 ( 11 )   29 - 38   2015.3

セルフセービング・バイアスが管理可能性の認識に与える影響 Reviewed

新井康平,大浦啓補,加登豊,戸谷圭子

日本会計研究学会第73会大会予稿集   2014.9

実データを用いた企業間振込ネットワークにおけるページランクと振込総額の統計性とその応用

石井晃,大西立顕,新井康平,大浦啓補,戸谷圭子

第7会社会システム研究部会資料   2014.9

顧客収益の情報内容：マルチレベル分散情報の予測力 Reviewed

新井康平,大浦啓補,加登豊,戸谷圭子,小沢佳奈,根本裕太郎

サービス学会第2回国内大会予稿集   2014.4

How to Utilize Serviceology to Business Invited

Keiko Toya

Serviceology   1 ( 1 )   6 - 7   2014.4

A Study of Structure of Co-created Value in Service Reviewed

Keiko Toya

Japan Marketing Journal   131   32 - 45   2014.1

AMA SERVSIG 2014 International Service Research Conference

Toya Keiko

Serviceology   1 ( 2 )   48 - 49   2014

ICServ 2013

Keiko Toya

サービソロジー   2014

Service Access Mode and Determinant Factors of Customers' Behavioral Intentions

Kitanaka Hideaki, Toya Keiko, Suzuki Akira

Abstracts of Annual Conference of Japan Society for Management Information   2013f   229 - 232   2013

金融サービス業とマーケティング Invited

戸谷圭子

学士会会報 2009年7月号   2009 ( 4 )   82 - 87   2009.7

Do They See Eye to Eye? Management and Employee Perspectives of High-Performance Work Systems and Influence Processes on Service Quality Reviewed

Hui Liao, Keiko Toya, David P. Lepak, Ying Hong

JOURNAL OF APPLIED PSYCHOLOGY   94 ( 2 )   371 - 391   2009.3

女性行職員の戦力化－女性を活躍させるには－ Invited

戸谷圭子

月刊金融ジャーナル   50 ( 3 )   74 - 77   2009.3

Strategically-focused and Employee-experienced Work System: Service Quality as an Objective. Reviewed

KEIKO TOYA, DAVID P. LEPAK

Academy of Management Proceedings   2007 ( 1 )   1 - 6   2007.8

A financial product recommendation model using account aggregation service data Invited

Direct Marketing Review   6   43 - 45   2007.4

Customer retention in retail financial services Reviewed

Keiko Toya, Chizuru Nishio

Journal of Marketing Science   12 ( 1,2 )   62 - 78   2006.4

Consumer's sense of value and preference of retail financial services Reviewed

Keiko TOYA, Chizuru NISHIO, Hiroe TSUBAKI

Journal of marketing science   14 ( 2 )   21 - 38   2006

Vary of Customer dissatisfaction behaviors -Cause analysis by text mining- Reviewed

Keiko TOYA

Japan Marketing Journal   97 ( 1 )   23 - 37   2005.6

「顧客経験」の形成がカギ－次の一手を模索するマーケターへ－ Invited

戸谷圭子

金融ジャーナル   45 ( 12 )   19 - 22   2004.12

Data Mining for Financial Services Marketing(Commentary Series: "The Voice of Practitioners in Data Mining" (4)) Invited

TOYA Keiko, Keiko Toya

Journal of Japanese Society for Artificial Intelligence   19 ( 5 )   607 - 609   2004.9

オピニオンリーダーを創出 Invited

戸谷圭子

月刊金融ジャーナル   45 ( 2 )   16 - 18   2004.2

CRMが成功する顧客マネジメント－顧客心理別のセグメンテーションを－ Invited

戸谷圭子

月刊金融ジャーナル   44 ( 10 )   19 - 21   2003.10

Financial Services in Japan -Trend and Issues- Invited

Keiko TOYA

Operations Research   46 ( 3 )   135 - 138   2001.3

現状のIT投資では顧客離反を招く－顧客の視点からのマーケティングを－ Invited

戸谷圭子

月刊金融ジャーナル   41 ( 9 )   31 - 34   2000.9

米銀リテール戦略の新局面 Invited

戸谷圭子

日経金融新聞水曜ゼミナール   1999.6

Startup Business: Master of Business Administration

（ Role： Joint authorCase 2: Minna Bank, Ltd. - How a digital bank was born from an ultra-conservative financial industry.）

DOBUNKAN SHUPPAN.CO.,LTD.  2024.6 

Servitization and the green economy International journal

Andrew Jones, Patrik Ström, Lucien Georgeson, David Gibbs, Brita Hermelin, Grete Rusten, Marie Stenseke, Naoyuki Yoshino, Yumana Tomonori, Farhad Taghizadeh-Hesary, Mitsutaka Matsumoto, Keiko Toya, Julia Affolderbach, Christian Schulz, Ximena Olmos, Nanno Mulder, Paul Midford, Lucia Pizzichini, Daryl J. Powell, Kirstie O’Neill, James T. Murphy（ Role： Joint authorPart2, Chapter10）

Edward Elgar  2024.5 

Toray Construction- TOREFARM®

（ Role： Sole author）

Case Center Japan  2022.1 

KAITEKI経営

（ Role： Sole author）

日本ケースセンター  2020.10 

亀田メディカルセンター（鉄蕉会） 医療サービスクオリティ（A）

日本ケースセンター  2020.9 

亀田グループ 地域医療サービスエコシステム(B)

（ Role： Sole author）

日本ケースセンター  2020.9 

Service Strategy in Action: A Practical Guide for Growing Your B2B Service and Solution Business (in Japanese Edition)

Christian Kowalkowski, Wolfgang Ulaga, Keiko Toya, Masaaki Mochimaru（ Role： Joint author）

TOYO KEIZAI INC.  2020.8  （ ISBN:9784492762530 ）

iBank

日本ケースセンター  2020.4 

The latest edition of Banking Service

Keiko Toya（ Role： Sole author）

Nihon Jitsugyo  2019.10  （ ISBN:4534057296 ）

観音山フルーツガーデン

（ Role： Sole author）

日本ケースセンター  2019.7 

MBA lecture: Family Business

MBS（ Role： Joint author）

Dobunkan  2019.6  （ ISBN:9784495390297 ）

ゼロからわかる金融マーケティング

戸谷 圭子

金融財政事情研究会  2019.1  （ ISBN:9784322134179 ）

Customer Centric Bank Management -Based on Co-Creation Value-

Keiko Toya（ Role： Sole author）

KINZAI  2018.6  （ ISBN:9784322132663 ）

Bank system and operation

Toya Keiko（ Role： Supervisor (editorial)）

PHP Institute  2018.5  （ ISBN:9784569787626 ）

伊那食品工業株式会社

戸谷圭子, 太田順子, 平澤宏基, 藤原大輔, 星田剛, 林超（ Role： Joint author）

日本ケースセンター  2017.9 

ヤマハ マリンクラブ・シースタイル

戸谷圭子, 小林吉之, 丹野愼太郎（ Role： Joint author）

日本ケースセンター  2017.3 

“仕掛けて創る”新市場 「株式会社ルネサンス」

戸谷圭子, 柏惠子, 岸俊行, 髙橋伸佳, 福田賢一郎, 町田裕太, 横田 剛（ Role： Joint author）

日本ケースセンター  2016.2 

アイウェアラボラトリー 足形データ事業の展開

戸谷圭子, 持丸正明（ Role： Joint author）

日本ケースセンター  2015.4 

Bank Business for Dummies with Diagrams

Keiko Toya, Marketing Excellence（ Role： Supervisor (editorial)）

SHUWA SYSTEM  2010.3  （ ISBN:9784798025650 ）

Mathematics for Marketing and Strategy

Nishio, Chizuru, Kenichi Kuwashima, Yasufumi Sawatari, Keiko Toya, et al.（ Role： Joint author）

ASAKURASHOTEN  2009.3  （ ISBN:4254295677 ）

日本を代表する旅館「加賀屋」（和倉温泉）

戸谷 圭子, 石川 裕之（ Role： Joint author）

2008.12 

Bank Sector

Keiko Toya（ Role： Sole author）

NIHON JITSUGYO  2008.11  （ ISBN:4534044763 ）

Financial Marketing for Tellers and Sales Representatives

Keiko TOYA, Yasuhiro KURITA（ Role： Joint author）

KINDAI SALES  2008.8  （ ISBN:476501004X ）

B銀行の自動車ローン再構築

（ Role： Sole author）

日本ケースセンター  2008.3 

The truth of Banks

Keiko Toya（ Role： Sole author）

FIRST PRESS  2007.11  （ ISBN:4903241726 ）

Customer Centric Bank Management (2nd edition)

Keiko Toya, Yasuhiro Kurita（ Role： Joint author）

KINZAI  2007.5  （ ISBN:4322109802 ）

JAバンク次世代戦略

戸谷 圭子（ Role： Sole author）

2007.3 

Marketing Basics and Trend

Nishio, Chizuru, Chikako Nomura, Junko Kimura, Mayomi Haga, Miyiri Shirai, Yoshie Takeuchi, Satoko Shimizu, Keiko Toya, Junko Inoue（ Role： Joint author）

YACHIYO SHUPPAN  2007.1  （ ISBN:4842914092 ）

Service Marketing in Community Banks

Sumiya Hiroshi, Keiko Toya, Hideki Otsuka, Junko Kimura, Koji Osaki, Toshihiko Miura（ Role： Joint author）

KINDAI SALES  2006.12  （ ISBN:4765009432 ）

Retail Financial Marketing

Keiko Toya（ Role： Sole author）

TOYO KEIZAI SHINPOU SHA  2006.5  （ ISBN:4492653821 ）

IT Strategy for Food Service

Ueda, Takaho, Joichiro Fujii, Ikuo Takahashi, Keiko Toya（ Role： Joint author）

CHUO KEIZAI SHA  2006.4  （ ISBN:4502384402 ）

Text Mining in Marketing Survey

Ueda, Takaho, Shota Kuroiwa, Yuki Toyoda, Keiko Toya（ Role： Joint author）

KODAN SHA  2005.11  （ ISBN:4061557572 ）

Interactive Services Marketing

Ogawa, Kosuke, Keiko Toya, Yoshie Takeuchi, Yuki Toyoda, et al.（ Role： Joint author）

HOSEI DAIGAKU SHUPPANKYOKU  2005.2  （ ISBN:4588655086 ）

Customer Centric Bank Management (1st edition)

Keiko Toya, Yasuhiro Kurita（ Role： Joint author）

KINZAI  2003.6  （ ISBN:4322104053 ）

Financial Marketing

Asano, Hirohiko, Masaaki Kijima, Takaho Ueda, Masaaki Kaburagi, Yoshiyuki Kishimoto, Takuya Satomura, Keiko Toya, et al.（ Role： Joint author）

ASAKURASHOTEN  2000.9  （ ISBN:4254275099 ）

Supercommunity banking Strategies

Ueno Hiroshi, Keiko Toya, Yasuhiro Kurita, Tetsuo Fujita（ Role： Joint author）

TOYO KEIZAI SHINPOU SHA  1999.2  （ ISBN:4492680969 ）

A Study for Causal Impact of Servitization on Service Revenue Contribution Perception via Co-creation Value.

Tanno. S., Toya. K., Mochimaru. M., Watanabe. K.

The 13th Annual Conference of Society for Serviceology  2025.3 

A Study for Consciousness Transformation and Co-creation Value of Elderly Male Before Retirement Who Participate in a Local Community.

Uchida. S., Ogura. H., Okada. N., Kashibuchi. M., Miura. T., Ichikari. R., Tanno. S., Toya. K.

The 13th Annual Conference of Society for Serviceology  2025.3 

Service Ecosysytem in Mid-Mountainous Regions

Keiko Toya

RESER2024  2024.11 

Servitization directions in different cultural environment

Keiko Toya

AHFE2024  2024.7 

A Study of Servitization and Corporate Culture International conference

Toya, Keiko

Nordic Association for the Study of Contemporary Japanese Society 2024 Conference(NAJS2024)  2024.5  Nordic Association for the Study of Contemporary Japanese Society

Influence of Culture and Expectation on Servitization: Sweden and Japan International conference

Toya, Keiko

Spring Servitization Conference 2024  2024.5  The Advanced Services Group

A Study of Data Utilization in Service oriented Japanese Manufacturing companies

Tanno, S., Toya, K., Mochimaru, M., and Watanabe, K.

The 12th Domestic Event of Society for Serviceology  2024.3  Society for Serviceology

Acceptance & understanding of personal data usage in medical care

Keiko Toya

Seminar on the team of Social Acceptance for Decentralized Management of Personal Data  2024.3  The team of social acceptability for distributed management of personal data, Hasida Project, Moonshot Goal9

International Comparison of Cultural Effect on Servitization International coauthorship

Toya, K., and Ström, Patrik

The 14th Oukan conferences  2023.12  Transdisciplinary Federation of Science and Technology (TraFST)

Servitization: Origins and examples from Sweden and Japan

Keiko Toya

Stockholm Seminar on Japan  2023.12  EIJS, Stockolm School of Economics

International Comparison of Manufacturing Servitization: Sweden and Japan International coauthorship International conference

Toya, Keiko, Patrik Ström

EAMSA2023  2023.11  Euro-Asia Management Studies Association

A STUDY OF THE RELATIONSHIP BETWEEN HOSPITALITY CULTURE AND SERVITIZATION IN JAPAN International coauthorship International conference

Ström, Patrik, Toya, Keiko

ICServ2023  2023.9  Society for Serviceology

International comparison on obstacles to service conversion of manufacturing industries International conference

Keiko Toya

AHFE 2023 International Conference  2023.7 

北欧と日本の製造企業における パーソナルデータ保護意識の違い

丹野 愼太郎, 戸谷 圭子

ムーンショット目標9 令和５年度リトリート会議  2023.5  科学技術振興機構

International Comparison of Manufacturing Servitization: Sweden and Japan International coauthorship International conference

Keiko Toya, Patrik Ström

Spring Servitization Conference2023  2023.5  Aston University

The International comparison of Servitization

Keiko Toya

Study Group on Global Trends in Service Business  2023.4  Hitachi Energy Sweden AB and EIJS, Stockholm School of Economics

Co-Creation Value Indicators Required in a Service-Oriented Society International conference

Keiko Toya

32nd RESER International Conference(RESER2022)  2022.12  RESER (The European Association for REsearch on SERvices)

Situate Service Ecosystem in the topic of smart city with an example from the energy sector International conference

MIRAI2.0 Research & Innovation Week 2022  2022.11  MIRAI2.0

A study of the relationship between hospitality culture and servitization in Japan International coauthorship International conference

Keiko Toya, Patrik Ström

The 38th Euro-Asia Management Studies Association (EAMSA) Annual Conference（EAMSA2022）  2022.10  EAMSA

Trend of servitization Invited

Keiko TOYA

Meeting for Japanese Business Club  2022.10  Japanese Businessmen's Club

Servitization and Co-creation Value Invited

Keiko Toya

Generarl meeting of Japanese Businessmen's Club  2022.5 

Servitization and Co-creation value - Present situation of Japanese manufacturing and the path to way forwad Invited

Keiko Toya

The 7th Regular meeting of Robust Quality Engineering Society  2022.5 

Consumer acceptance mechanisms for the use of personal data

oya, Keiko, Koiti Hasida, Shintaro Tanno

The 64th Conference of Japan Association for Consumer Studies  2022.5 

A Study of the Relationship between Hospitality Culture and Paid-for Services

Toya, Keiko, Patrik Ström

Spring Servitization Conference2022  2022.5 

Cultural influence on Servitization in Japan Invited

Keiko Toya

Joint HRM seminar of University of Gothenburg and Stockholm school of economics  2022.4 

Servitization- Trend analysis by fixed-point survey in Japan Invited

Keiko Toya

Symposium of Linkoping University  2022.3 

Study on co-creation value measurement scale in servitization of manufacturing industry

Tanno, Shintaro, Keiko Toya, Masaaki Mochimaru, Kentaro Watanabe

The 10th Domestic Event of Society for Serviceology  2022.3 

Consumer acceptance of using personal data in Financial field and medical care

Toya, Keiko, Koiti Hasida, Shintaro Tanno

The 10th Annual Conference, Society for Serviceology  2022.3 

Study on Social Receptivity of Personal-Data ecosystem Invited

Hasida, Koiti, Keiko Toya, Hiroshi Nakagawa, Ayako Kato

Final presentation event  2022.2 

The reality of Servitization strategies in the manufacturing industry and value co-creation Invited

Keiko Toya

2022.2 

Consumer acceptance of using personal data in medical field

Keiko Toya

HICSS55  2022.1 

パーソナルデータエコシステムの 消費者受容性に関する研究

戸谷圭子

サービス学会第９回国内大会  2021.3 

Study on social acceptability of personal data ecosystem

Keiko Toya

The 9th domestic Conference of Society for Serviceology  2021.3  Society for Serviceology

Study of Telemedicine as a complement to home healthcare

Ohba, Makiko, Keiko Toya

The 7th Domestic conference of Society for Serviceology  2019.3  Society for Serviceology

Perspectives on value co-creation and human resource development in the AI generation

Keiko TOYA, Naohiko URAMOTO, Tsutomu WAKITANI, Yutaka MATSUO

The 11th Symposium of Japan Federation of Management Related Academies  2018.11  Japan Federation of Management Related Academies

OBSTACLES TO SERVITIZATION OF JAPANESE COMPANIES AND THE SERVICE PARADOX International conference

Keiko TOYA, Masaaki MOCHIMARU, Koji KIMITA and Shintaro TANNO

Spring Servitization Conference 2018  2018.5  Advanced Service Group (Aston Business School)

Performance evaluation and analysis of obstructive factor, considering the characteristics of servitization of manufacturing industries

Shintaro TANNO, Koji KIMITA, Keiko TOYA

The 6th Domestic Conference of Society for Serviceology  2018.3  Society for Serviceology

Trends in international standardization of service excellence

Masaaki MOCHIMARU, Keiko TOYA

The 6th Domestic Conference of Society for Serviceology  2018.3  Society for Serviceology

Obstacles on servitization and the service Paradox in Japanese enterprises

Keiko TOYA, Shintaro TANNO, Masaaki MOCHIMARU

The 6th Domestic Conference of Society for Serviceology  2018.3  Society for Serviceology

Research on the use of low-speed mobility in resort facilities

Sachiyo ARAKI, Hitoshi WATANABE, Hokuto FUJII, Kiyotaka MIKOME, Yoshiyuki KOBAYASHI, Shintaro TANNO, Yuko USAMI, Keiko TOYA

The 6th Domestic Conference of Society for Serviceology  2018.3  Society for Serviceology

Concept diagrams in service standardization

Keiko TOYA

The 6th Domestic Conference of Society for Serviceology  2018.3  Society for Serviceology

New Classification perspectives on the research of service studies

Kazuyoshi HIDAKA, Keiko TOYA, Masaaki MOCHIMARU

The 6th Domestic Conference of Society for Serviceology  2018.3  Society for Serviceology

Action research for service development of industrial wobot/IoT business - from the case study of the Yamagata Robotics Research Group

Norikazu AOTO, Keiko TOYA

The 6th Domestic Conference of Society for Serviceology  2018.3  Society for Serviceology

Proposing a new measurement perspective on service productivity

Keiko TOYA

The 6th Domestic Conference of Society for Serviceology  2018.3  Society for Serviceology

Present situation of servitization of manufacturing industry - service type and obstacles Invited

Keiko TOYA

The 161st Symposium of The JAPANESE SOCIETY FOR QUALITY CONTROL, Society for Serviceology  2017.9  The JAPANESE SOCIETY FOR QUALITY CONTROL, Society for Serviceology

A survey on servitization requirements and barriers in manufacturing companies

Kento YUASA, Yosuke KUBOTA, Shintaro TANNO, Keiko TOYA, Yoshiki SHIMOMURA

2017 Annual Precision Engineering Society Fall Conference  2017.9  The Japan Society for Precision Engineering

Survey of Servitization Barriers in Japanese Manufacturers International conference

Koji KIMITA, Keiko TOYA, Shintaro TANNO, Yoshiki SHIMOMURA

ICServ2017  2017.7  Society for Serviceology

Quantitative Analysis of Obstacles to Servitzation of Japanese Firms ​ on FKE Value co-creation International conference

Spring Servitization Conference 2017  2017.5  Advanced Service Group (Aston Business School)

Psychological segment analysis of individuals engaged in physical activity

Yoshiyuki KOBAYASHI, Wataru ISHII, Noriko SHII, Sachiyo ARAKI, Akira SATO, Keiko TOYA, Masaaki MOCHIMARU, Kanako NAKAJIMA, Yuko USAMI, Shintaro TANNO

The 5th Domestic Conference of Society for Serviceology  2017.3  Society for Serviceology

Evaluation of a model of servitization patterns in the manufacturing industry, based on the FKE value co-creation model - for small and medium-sized manufacturing industries

Keiko TOYA, Masaaki MOCHIMARU, Kentaro WATANABE, Shintaro TANNO

The 5th Domestic Conference of Society for Serviceology  2017.3  Society for Serviceology

Examination of a model for analyzing the obstructive factor to servitization

Bumok PARK, Keiko TOYA

The 5th Domestic Conference of Society for Serviceology  2017.3  Society for Serviceology

Study on measures for disadvantaged shoppers with high business continuity - Afrom a case study of Tokushimaru, a movable supermarket

Tsuyoshi YOKOTA, Keiko TOYA

The 5th Domestic Conference of Society for Serviceology  2017.3  Society for Serviceology

Research on service quality components in health tourism

Nobuyoshi TAKAHASHI, Keiko TOYA

The 5th Domestic Conference of Society for Serviceology  2017.3  Society for Serviceology

Discussions on the potential development of service engineering research, service field reform efforts, and service human resource development

Keiko TOYA

Service Engineering Symposium  2016.12  SEFORUM

Creation of services that connect people, goods, and communities- Transition and challenges of service quality research

Keiko TOYA

The 7th Conference of Transdisciplinary Federation of Science and Technology  2016.11  Transdisciplinary Federation of Science and Technology

Physical exercise habits and personality traits of senior citizens living in the community - Relationship between exercise stage and BIG5 in TTM

Yoshiyuki KOBAYASHI, Keiko TOYA

2016 Conference, Japan Marketing Association  2016.10  Japan Marketing Academy

INTERNAL AND EXTERNAL OBSTACLES OF SERVITIZATION IN JAPANESE MAJOR MANUFACTURES International conference

Keiko Toya, Kentaro Watanabe, Shintaro Tanno, Masaaki Mochimaru

Spring Servitization Conference 2016  2016.5  Aston Business School

Development of measure of co-creation value for companies, employees and customers in financial services

Keiko TOYA, Kohei ARAI, Keisuke OHURA, Makoto MIZUNO, Takaaki OHNISHI, Akira ISHII, Kana OZAWA, Yutaro NEMOTO, Yutaka KATO, Shintaro TANNO

RISTEX Toya Project Symposium  2016.2  RISTEX Toya Project

Broadening the Scope: New Possibilities through Cross-discipline Collaboration Invited

The Nippon Foundation Scholars Association (TNFSA) hosted an online discussion on cross-discipline collaboration in Japan studies.  2025.11 

Servitization and Monozukuri (manufacturing) culture in Japan Invited

Keiko Toya

University of Bergen  2025.10 

Value Co-Creation and Created Shared Value in Financial Industry International conference

Keiko TOYA

33rd International Business Research Conference  2016.1  American Finance Association

Simulating Customer-to-Customer Interaction In a B2B Financial Service Business By Empirical Agent-Based Modeling International conference

Makoto MIZUNO, keiko TOYA, Kana OZAWA, Yutaro NEMOTO, Shintaro TANNO, Kohei ARAI, Keisuke OHURA, Akira ISHII, Takaaki OHNISHI

BICT 2015  2015.12  European Alliance for Innovation

価値共創が造る未来 〜日本経済の再生を製造業サービス化の視点で考える~ サービス・トライアングルで実現するサービス化 Invited

戸谷圭子

MBSマーケティングシンポジウム  2015.8  明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科

From Human-Centered Design Towards Human-Centered Organization through international standardization International conference

Masaaki MOCHIMARU, Keiko TOYA

IEA2015  2015.8  International Ergonomics Association

Quantifying the Impact of Contagion of Customer (Dis-) Satisfaction: An Agent-Based Approach for a B2B Financial Service International conference

Makoto MIZUNO, Keiko TOYA, Kana OZAWA, Yutaro NEMOTO, Kohei ARAI

2015 Frontiers in Service Conference  2015.7  AMA ServSIG

The Moment When Every Stakeholder Becomes Happier: Analyses for a Regional B2B Financial Service International conference

Makoto MIZUNO, Keiko TOYA, Kana OZAWA, Yutaro NEMOTO, Kohei ARAI

ICServ2015  2015.7  Society for Serviceology

Relationship between Co-Creation Value of Customer-Employee and Profit in Financial Service International conference

Keiko TOYA, Makoto MIZUNO, Kana OZAWA

QUIS14  2015.6  China Europe International Business School

サービスエンカウンターにおける共創価値のギャップ

戸谷圭子, 水野誠, 根本裕太郎, 小沢佳奈

サービス学会 第3回国内大会  2015.4  サービス学会

企業の財務業績と取引ネットワーク構造

新井康平, 石井晃, 大西立顕, 大浦啓補, 小沢佳奈, 加登豊, 根本裕太郎, 水野誠, 戸谷圭子

サービス学会 第3回国内大会  2015.4  サービス学会

顧客収益性及び顧客満足度の主観的な管理可能性に関する影響要因

大浦啓補, 新井康平, 加登豊, 小沢佳奈, 根本裕太郎, 水野誠, 戸谷圭子

サービス学会 第3回国内大会  2015.4  サービス学会

実データに基づいた企業間取引ネットワークの解析

石井晃, 戸谷圭子

統数研共同研究集会 第2回研究会  2015.3  統計数理研究所

工学と経営学の連携がもたらす共創価値 Invited

戸谷圭子

産総研デジタルヒューマンシンポジウム2015  2015.3  産業技術総合研究所デジタルヒューマン工学研究センター

実データに基づいた企業間振込ネットワークの解析と企業評価との連携

石井晃, 戸谷圭子

金融ネットワーク研究会第3回研究会  2015.1  金融ネットワーク研究会

Empirical Agent-Based modeling for Customer Portfolio Management: A case of a Regional B2B Financial Service in Japan International conference

Makoto MIZUNO, Kohei ARAI, Akira ISHII, Yutaro NEMOTO, Takaaki OHNISHI, Keisuke OHURA, Kana OZAWA, Keiko TOYA

6th Annual Complexity in Business Conference  2014.10  ROBERT H. SMITH SCHOOL OF BUSINESS

経営学におけるサービス研究と理工学的アプローチ

戸谷圭子

日本学術会議シンポジウム －サービス学の新たな展開－  2014.9  日本学術会議 総合工学委員会 サービス学分科会

実データを用いた企業間振込ネットワークにおけるページランクと振込総額の統計性とその応用

石井晃, 戸谷圭子

計測自動制御学会 第7回社会システム研究部会  2014.9  公益社団法人計測自動制御学会 システム・情報部門

セルフサービング・バイアスが管理可能性の認識に与える影響

大浦啓補, 新井康平, 加登豊, 戸谷圭子

日本会計研究学会 第73回大会  2014.9  日本会計研究学会

Simulating Value Co-Creation in B2B Financial Service: An Application of Empirical Agent-Based Modeling International conference

Makoto MIZUNO, Keiko TOYA, Kana OZAWA, Mayomi HAGA, Yutaro NEMOTO, Kohei ARAI, Keisuke OHURA, Akira ISHII, Takaaki OHNISHI

Social Simulation Conference2014  2014.9  European Social Simulation Association

Network analysis of inter-firm payment flows using real monetary transaction records between firms International conference

Akira ISHII, Keiko TOYA

ECCS14  2014.9  Institute for Advance Studies LUCCA

サービス「工学」ロードマップに追加された「経営的」視点

戸谷圭子

サービス学会 サービス学ロードマップシンポジウム  2014.8  サービス学会

Network analysis of inter-firm payment flows using real monetary transaction records between firms International conference

Akira ISHII, Keiko TOYA

GENED workshop  2014.7  Statistical Physics2014

Developing a value co-creation measurement on financial industry International conference

Keiko TOYA, Hideaki Kitanaka

5th AHFE2014  2014.7  Applied Human Factors and Ergonomics

Three dimension model of value co-creation International conference

Keiko TOYA, Kana OZAWA, Kohei ARAI, Yutaro NEMOTO

AMA SERVICE SIG Conference  2014.6  American Marketing Association

価値共創における顧客と従業員のギャップ

小沢佳奈, 戸谷圭子, 水野誠, 根本裕太郎

消費者行動研究学会 第48回カンファレンス  2014.6  消費者行動研究学会

VALUE CO-CREATION MODEL FOR SUSTAINABILITY International conference

Keiko TOYA, Makoto MIZUNO, Kana OZAWA, Kohei ARAI, Yutaro NEMOTO

AMA SERVICE SIG Conference  2014.6  American Marketing Association

サービサイゼーションの授業

戸谷圭子

オペレーションズ・マネジメント＆ストラテジー学会 第6回全国研究発表大会  2014.6  オペレーションズ・マネジメント＆ストラテジー学会

Applying PageRank to interfirm money transfer network International conference

Akira ISHII, Keiko TOYA

NetSci2014  2014.6  International School and Conference on Network Science

金融機関振込情報のネットワーク分析

大西立顕, 石井晃, 戸谷圭子

サービス学会 第2回国内大会  2014.4  サービス学会

顧客別収益の情報内容：マルチレベル分散情報の予測力

新井康平, 大浦啓補, 加登豊, 戸谷圭子, 小沢佳奈, 根本裕太郎

サービス学会 第2回国内大会  2014.4  サービス学会

Network analysis of inter-firm payment flows using real monetary transaction records between firms International conference

Takaaki OHNISHI, Akira ISHII, Keiko TOYA

GENED workshop  2014.4  The Institute for the World Economy

金融機関振込情報のネットワーク分析

戸谷圭子

統数研・共同研究集会 第2回研究会  2014.3  統計数理研究所

サービス業における価値共創のモデル化に向けて

水野誠,戸谷圭子,小沢佳奈

日本マーケティング・サイエンス学会 第94回研究大会  2013.12  日本マーケティング・サイエンス学会

サービス業における価値共創のモデル化に向けて

水野誠,戸谷圭子,小沢佳奈

マーケティング・ダイナミクス研究部会  2013.11  日本マーケティング・サイエンス学会

サービス接触手段と顧客行動意図への影響要因の関係について

◎北中英明, 戸谷圭子, 鈴木暁

経営情報学会 2013年秋季全国研究発表大会  2013.10  経営情報学会

Determinant Factors of Consumer Behavioral Intentions in Electronic Financial Service Encounters International conference

Hideaki KITANAKA, Keiko TOYA

Informs Marketing Science Conference 2013  2013.7  Informs

サービス学における研究動向を観る

戸谷圭子

第38回横幹技術フォーラム  2013.7  横断型基幹科学技術研究団体連合

自社における営業力向上の為の人材育成手法の確立に向けて

丹野愼太郎,戸谷圭子

サービス学会 第1回国内大会  2013.4  サービス学会

非接触エンカウンターにおける顧客間共創

戸谷圭子

サービス学会 第1回国内大会  2013.4  サービス学会

金融機関振込情報のネットワーク分析

大西立顕,石井晃,戸谷圭子

統数研・共同研究集会 第2回研究会  2013.3  統計数理研究所

寄付行為の促進のためのマーケティング－経験や社会帰属意識が寄付に関する需要価格帯に及ぼす影響について－

野原永臣, 戸谷圭子

消費者行動研究学会 第44回消費者行動研究コンファレンス  2012.6  消費者行動研究学会

公共サービスにおけるステークホルダーの意思決定分析

戸谷圭子

日本マーケティング・サイエンス学会 第88回研究大会  2010.12  日本マーケティング・サイエンス学会

公共サービスにおけるステークホルダーの意思決定分析

戸谷圭子

日本マーケティング・サイエンス学会 第88回研究大会  2010.11  日本マーケティング・サイエンス学会

金融サービスにおけるライフログ活用の方向性

戸谷圭子

日本マーケティング・サイエンス学会 第87回研究大会  2010.6  日本マーケティング・サイエンス学会

サービス業における内部顧客（従業員）と外部顧客（顧客）の相互作用の研究

戸谷圭子

日本マーケティング・サイエンス学会 第86回研究大会  2009.12  日本マーケティング・サイエンス学会

金融サービス業におけるサービス・トライアングル

戸谷圭子

不完全情報下での実践的経営意思決定に関する産学連携プロジェクト研究会  2008.11  経営関連学会協議会

金融業態間のブランド拡張に関する研究－企業と消費者のブランド不一致の影響－

戸谷圭子, 櫻井聡

日本ダイレクト・マーケティング学会 第5回研究大会  2006.6  日本ダイレクト・マーケティング学会

金融サービスにおけるロイヤルティプログラム（ＬＰ）の効果検証

日本マーケティング・サイエンス学会 第78回研究大会  2005.12  日本マーケティング・サイエンス学会

規制緩和期の金融サービス業界における離脱トリガーとスイッチ障壁の関係

日本ダイレクト・マーケティング学会 第4回研究大会  2005.7  日本ダイレクト・マーケティング学会

規制緩和の金融サービス業界における顧客不満とスイッチ行動との関係

戸谷圭子

日本マーケティング・サイエンス学会 第75回研究大会  2004.6  日本マーケティング・サイエンス学会

金融サービスにおける顧客維持マーケティング戦略 顧客分析と改善策の提案

戸谷圭子

日本ダイレクト・マーケティング学会 第1回金融部会  2004.6  日本ダイレクト・マーケティング学会

リテール金融分野における顧客データ活用の方向性－CRMシステムはなぜ失敗したか－

戸谷圭子

人工知能学会 第17回AIシンポジウム（SIG-J）  2002.3  人工知能学会

個人の異質性に基づくリテール金融商品選択行動の分析

戸谷圭子

日本マーケティング・サイエンス学会第70回研究大会  2001.12  日本マーケティング・サイエンス学会

リーテイル金融サービスにおける顧客維持と決済口座の役割

戸谷圭子

日本科学技術連盟 多変量解析研究会  2001.10  日本科学技術連盟

Chance Management processes in Financial Services－金融サービスにおける再購買意図形成プロセスの研究－

戸谷圭子

人工知能学会 第43回人工知能基礎研究会  2000.11  人工知能学会

リテール金融市場における消費者行動

戸谷圭子

日本行動計量学会 第28回大会  2000.10  日本行動計量学会

日本の金融サービスの現状と課題－サービス品質とロイヤルティー

戸谷圭子

日本オペレーションズ・リサーチ学会 秋季研究発表会  2000.9  日本オペレーションズ・リサーチ学会

邦銀のリテール金融サービスの現状と、顧客満足における決済口座の役割

戸谷圭子

日本マーケティング・サイエンス学会 消費者・市場反応の科学的研究部会  2000.9  日本マーケティング・サイエンス学会

Winner, 2001 Reviewers Special Award, Japan Institute Marketing Science

2001.12   Japan Institute Marketing Science  

Study on social acceptability of personal data ecosystem

2018.10 - 2022.3

JST-RISTEX 

Koichi HASHIDA, Keiko TOYA, Ayako KATO, Hiroshi NAKAGAWA, Nobuyoshi TAKAHASHI, Bumok PARK

Study toward realization of smart society by applying artificial intelligence technology

2018.8 - 2020.3

New Energy and Industrial Technology Development Organization 

Keiko TOYA

Development of a scoring method for behavior prediction by quantifying human non-verbal information

2018.5 - 2020.4

MARKETING EXCELLENCE Co.LTD 

Keiko TOYA, Yasuhiro KURITA

Service marketing on exercise and cultural programs for the elderly

2017.8 - 2018.7

MIZUNO Corporation 

Keiko TOYA

Research and Development methods of products for continuous profit

2017.1 - 2017.12

Yamaha Motor Co., Ltd. 

Keiko TOYA, Akira SATO, Wataru ISHII, Noriko SHII, Sachiyo ARAKI, Masaaki MOCHIMARU, Yoshiyuki KOBAYASHI, Kanako NAKAJIMA, Shintaro TANNO, Yuko USAMI

Customer value in public personal mobility service

2017.1 - 2017.12

Yamaha Motor Co., Ltd. 

Keiko TOYA, Sachiyo ARAKI, Hitoshi WATANABE, Kiyotaka MIKOME, Keisuke UEMURA, Yoshiyuki KOBAYASHI, Osamu MATSUMOTO, Koji TOMITA

Obstacles and Solutions for servitization of Japanese manufacturing industry

2016.10 - 2017.3

JST-RISTEX 

Yoshiki SHIMOMURA, Keiko TOYA

Research on the obstructive factors to Servitization in the domestic manufacturing industry - from the perspective of industrial structure

2016.4 - 2017.3

Meiji University Graduate School 

Keiko TOYA, Soyeon KIM, Masaaki MOCHIMARU, Kentaro WATANABE

Research and Development methods of products for continuous profit

2016.1 - 2016.12

Yamaha Motor Co., Ltd. 

Keiko TOYA, Akira SATO, Wataru ISHII, Noriko SHII, Sachiyo ARAKI, Masaaki MOCHIMARU, Yoshiyuki KOBAYASHI, Hiroaki HOBARA, Kanako NAKAJIMA, Shintaro TANNO

A study on the impact on an automobile parts manufacturer from a change in ownership and usage of cars

2015.10 - 2016.3

DENSO CORPORATION 

Keiko TOYA

A study from service marketing on the operation of senior fall risk assessment system

2015.8 - 2017.3

MIZUNO Corporation 

Keiko TOYA, Chikako KAMIMUKAI, Kazuya ISHIDA, Hideya OKAMOTO, Noriyuki TABUCHI

Research and Development methods of products for continuous profit

2015.8 - 2015.12

Yamaha Motor Co., Ltd. 

Keiko TOYA, Akira SATO, Wataru ISHII, Naoki OKUHARA, Sachiyo ARAKI, Masaaki MOCHIMARU, Yoshiyuki KOBAYASHI, Hiroaki HOBARA

Fundamental study on the role and value of scientific and engineering methods in service innovation

2014.4 - 2019.3

The Japan Society for the Promotion of Science  Grant-in-Aid for Scientific Research (A) 

Kazuyoshi HIDAKA, Keiko TOYA, Yuya KAJIKAWA, Masaaki MOCHIMARU

A Study on Service Design Support Environment Considering Variable Service Quality Factors

Grant number：26280114  2014.4 - 2017.3

The Japan Society for the Promotion of Science  Grant-in-Aid for Scientific Research (B)  Grant-in-Aid for Scientific Research (B)

Yoshiki SHIMOMURA, Keiko TOYA, Koji KIMITA, Takeshi TATEYAMA, Ryosuke CHIBA

A Study on Knowledge-based Service Value Chain System based on Experience and Credibility

Grant number：25240050  2013.4 - 2018.3

The Japan Society for the Promotion of Science  Grant-in-Aid for Scientific Research (A)  Grant-in-Aid for Scientific Research (A)

Yoshinori HARA, Katsumi TANAKA, Keiko TOYA, Ayumu SUGIYAMA, Kosuke TAKEMURA, Satoko SUZUKI, Yoshikazu MAEGAWA, Yutaka YAMAUCHI, Yoji KOHDA, Yoshinori YAMAKAWA

A Study of Interaction between Employees and Customers in Service Encounter

Grant number：25380575  2013.4 - 2016.3

Japan Society for the Promotion of Science  Grants-in-Aid for Scientific Research  Grant-in-Aid for Scientific Research (C)

Kitanaka Hideaki

Development of measure of co-creation value for companies, employees and customers in financial services

2012.4 - 2015.9

JST-RISTEX 

Keiko TOYA, Kohei ARAI, Keisuke OHURA, Yutaka KATO, Makoto MIZUNO, Kana OZAWA, Yutaro NEMOTO, Akira ISHII, Takaaki OHNISHI

価値共創型 地域・組織活性型プロジェクト

2010.4 - 2012.3

オムロン株式会社 

戸谷圭子, 大久保隆、村山裕三、Philippe Byosiere、藤原浩一、木戸茂、秋山学

Study of the inconsistency in categorization by companies and consumers in the consumer financial services market

2004.4 - 2005.3

Academy of Consumer Financial Services 

Keiko TOYA

Finance and Sustainable management: From Sweden, the country of happiness

Role(s)： Lecturer

Higo Bank  Tozen-no-kai in Higo Bank  Headquarter of Higo Bank  2024.2

Servitization: Origins and examples from Sweden and Japan

Role(s)： Contribution

European Institute of Japanese Studies, Stockholm School of Economics  EIJS Policy Brief November 2023.  2023.11

The roundtable with experts in The UN Working Group on Business and Human Rights

Role(s)： Panelist

The UN Working Group on Business and Human Rights  The roundtable with experts in The UN Working Group on Business and Human Rights  Online  2023.11

Sweden's FinTech Hot Companies

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs  Weekly Financial Affairs, September 5, 2023  2023.9

Fintech in Sweden 2023

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs  Weekly Financial Affairs, September 12, 2023  2023.9

Financial Crime and Fintech

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs  Weekly Financial Affairs, August 29, 2023  2023.8

1. The Role of RegTech and Trends in Nordic Countries

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs  Weekly Financial Affairs, August 22, 2023  2023.8

2. FinTech Eco-system

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs  Weekly Financial Affairs, August 8, 2023  2023.8

Why Sweden is a FinTech hub?

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs  Weekly Financial Affairs, August 1, 2023  2023.8

銀行の「ゆるキャラ」活用に必要なマーケティングの視点 -一時的なアイキャッチとして導入しても、強い訴求力は望めない

Role(s)： Contribution

一般社団法人 金融財政事情研究会  週刊 金融財政事情2023年3月21日号  解説  2023.3

Public symposium of Science Council of Japan, Education and research in statistical science in the age of mathematics, data science and AI

Role(s)： Panelist

Science Council of Japan  Public symposium, Education and research in statistical science in the age of mathematics, data science and AI  2023.2

銀行でも「キャリア採用」が人材獲得のメイン手段に

Role(s)： Contribution

一般社団法人 金融財政事情研究会  週刊 金融財政事情2023年1月17日号  特集：本格化する金融機関のキャリア採用  2023.1

シニア職員と若手職員との“対立”を生まない人事制度が必要 ービジネスモデル変革の中で求められるシニア職員だからこそ「活躍」できる場

Role(s)： Contribution

一般社団法人 金融財政事情研究会  週間 金融財政事情2022年8月2日号  2022.7

Current status and issues of Servitization

Role(s)： Contribution

Japan Productivity Center  2022.4

Services in the Manufacturing Industry: Challenges and Solutions for Each Industry

Role(s)： Lecturer

Nikkei Inc  2022.3

The Successful Reassignment from General Staff to Professional Staff at Banks

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs, Inc.  2022.3

The Successful Reassignment from General Staff to Professional Staff at Banks

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs, Inc.  Weekly Financial Affairs, March 3, 2022  Weekly Financial Affairs, March 3, 2022  2022.3

Lecture on Servitization

Role(s)： Lecturer

Consortium for the Servitization of Manufacturing  5th meeting in 2021  2022.1

Lecture on Servitization

Role(s)： Lecturer

Consortium for the Servitization of Manufacturing  5th meeting in 2021, Consortium for the Servitization of Manufacturing  Online  2022.1

サービス戦略 サービス業を行う場合の留意点

Role(s)： Lecturer

東レ建設株式会社  製造業のサービス化に関する講演会  2021.7

製造業のサービス化とSDGs

Role(s)： Lecturer

日本学術会議 SDGs分科会  2021.7

サービス化の本質 〜顧客価値の実現

Role(s)： Lecturer

製造業のサービス化コンソーシアム  製造業のサービス化Zoomセミナー  2021.6

第５回「日本の製造業1,000社調査」結果報告#2

Role(s)： Lecturer

製造業のサービス化コンソーシアム  製造業のサービス化Zoomセミナー  2021.6

金融サービスの現在と今後

Role(s)： Lecturer

株式会社日経リサーチ  日経リサーチコミュニティ 第２回金融ソリューションチームイベント  2021.2

B2Bのサービス化戦略 ー製造業のチャレンジ

Role(s)： Lecturer

一般社団法人 日本半導体装置製造協会  日本半導体製造装置協会 定例会議  2021.2

Economization of Service and productivity

Role(s)： Media coverage

Japan Productivity Center  SEISANSEI SHINBUN  2021.2

製造業のサービス化へのチャレンジ ～製造業のサービス化とは何を意味するのか？～

Role(s)： Lecturer

株式会社ビジネス・フォーラム事務局  製造業限定 サービス化戦略 考察セミナー 売切りビジネスからサービス化へのシフトチェンジ実現へ  2021.1

Unpopularity of the Banking Industry for Job Placement, Significant Tendency to be Avoided by Female Students

Role(s)： Contribution

Kinzai Institute for Financial Affairs, Inc.  Weekly Financial Affairs, October 5, 2020  Weekly Financial Affairs, October 5, 2020  2020.10

Service Economy and Productivity

Role(s)： Report writing

Japan Productivity Center  Productivity White Paper: Paradigm Shift in Economy and Society, New Development of Productivity Movement ~Corona: Beyond the Pandemic~  Part2, Chapter4  2020.9

Output Evaluation in Corporate Management

Role(s)： Report writing

Japan Productivity Center  Productivity White Paper: Paradigm Shift in Economy and Society, New Development of Productivity Movement ~Corona: Beyond the Pandemic~  Part2, Chapter6, Section2  2020.9

Roundtable in the field of Service in manufacturing

Role(s)： Commentator,　Lecturer,　Planner

製造業のサービス化コンソーシアム  5th meeting in 2020, Consortium for the Servitization of Manufacturing  明治大学アカデミーコモン  2020.1

Service Standardization as a Foundation for Value Co-Creation ISO 27501, Guidance for Managers on Human-Centered Organizational Design

Role(s)： Contribution

System Standards Inc  ISOS 2019 August No. 261  pp. 18-21  2019.7

Service Standardization as a Foundation for Value Co-Creation :Servitization

Role(s)： Contribution

System Standards Inc  ISOS 2019 July No. 260  pp. 18-21  2019.6

Service Standardization as a Foundation for Value Co-Creation :Service Management and Intangible Goods

Role(s)： Contribution

System Standards Inc  ISOS 2019 June No. 259  pp. 16-19  2019.5

Service Standardization as a Foundation for Value Co-Creation: Service Features and Value Co-Creation

Role(s)： Contribution

System Standards Inc  ISOS 2019 May No.258  pp. 16-19  2019.4

Service Standardization as a Foundation for Value Co-Creation: Background and International Trends in the Need for Service Standardization

Role(s)： Contribution

System Standards Inc  ISOS 2019 April No.257  pp. 16-19  2019.3

Co-Creation Marketing for Regional Financial Institutions

Role(s)： Appearance

Hitachi, Ltd  Hitachi FINANCIAL SEMINAR 2018  Hitachi, Ltd  2018.11

CEN/TS 16880-based International Standard for Service Excellence

Role(s)： Contribution

System Standards Inc  ISOS 2018 November  pp.38-41  2018.10

Creation of New Businesses by Servitization - Qualifications and Obstacles -

Role(s)： Lecturer

Central Japan Industries Association  Meeting on Central Japan Industries Association  International Hotel Nagoya International Hotel Nagoya International Hotel Nagoya  2018.5

Co-creation Value in Health Tourism

Role(s)： Appearance

Japan Health Tourism Organization  44th Health Tourism Seminar -Marketing Research in Health Tourism-  Japan Health Tourism Organization  2017.12

Presentation of the outcome of Service Standardization Committee - Principles of service standardization

Role(s)： Appearance,　Panelist

Japanese Standards Association / THE JAPANESE SOCIETY FOR QUALITY CONTROL/ Society for Serviceology  The 2nd Service Standardization Forum "Realization of Service Excellence - Standardization with Co-creation -"  Nihonbashi Mitsui Hall  2017.11

Financial Service Marketing

Role(s)： Appearance

The Association for Overseas Technical Cooperation and Sustainable Partnerships  Workshop for Sri Lankan banks  The Association for Overseas Technical Cooperation and Sustainable Partnerships  2017.9

Japanese Banking System

Role(s)： Appearance

The Association for Overseas Technical Cooperation and Sustainable Partnerships  Workshop for Sri Lankan banks  The Association for Overseas Technical Cooperation and Sustainable Partnerships  2017.9

Servitization and Co-Creation Value in Manufacturing

Role(s)： Contribution

Ministry of Economy, Trade and Industry  2017 Manufacturing White Paper  p98  2017.6

Serviceology and Innovation

Role(s)： Panelist

Research Institute of Science and Technology for Society  3FIRE Anniversary Forum " Start up of Service Science and Future Perspectives"  THE UNIVERSITY OF TOKYO  2017.2

金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発

Role(s)： Appearance

社会技術研究開発センター  JST-RISTEX 第6回フォーラム「サービスイノベーションをどうデザインするか？」（講演）  東京コンファレンスセンター品川  2015.12

サービス品質測定尺度とISO

Role(s)： Appearance

経済産業省  ヘルスツーリズム品質評価プロジェクト（講演）  経済産業省本館  2015.9

サービス・トライアングルと共創価値

Role(s)： Appearance

明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科 ＆ 明治大学ビジネススクールネットワーク  MBS&MBSNセッション（講演）  明治大学駿河台キャンパス  2015.9

サービスマネジメントの理論と技術「ケーススタディ」 －サービスマネジメントを自ら事例体験し総括する－

Role(s)： Lecturer

日本技術士会  第3回研究会（講師）  日本技術士会 総括本部  2015.1

銀行での女性活躍推進における課題

Role(s)： Contribution

全国銀行協会  金融  2014年12月号33-41頁  2014.12

「連載」時代の風を読む！コーヒー店のトレンドからかんがえるCSRからCSVへの転換の必要性

Role(s)： Contribution

近代セールス社  近代セールス  2014年12月1日号  2014.12

サービスマネジメントの理論と技術「サービス見える化と工学的手法」

Role(s)： Lecturer

日本技術士会  第2回研究会（講師）  日本技術士会 総括本部  2014.12

金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発

Role(s)： Appearance

株式会社マーケティング・エクセレンス  株式会社マーケティング・エクセレンス創立15周年記念セミナー（講演）  御茶ノ水ソラシティ カンファレンスセンター  2014.10

サービスマネジメントの理論と技術「サービスマネジメント」 －サービスマネジメントの基礎知識と重要性を学ぶ－

Role(s)： Lecturer

日本技術士会  第1回研究会（講師）  日本技術士会 総括本部  2014.8

金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発

Role(s)： Appearance

社会技術研究開発センター  RISTEXプロジェクト研究発表（講演）  東京大学  2014.7

金融サービスにおける企業・従業員・顧客の共創価値測定尺度の開発

Role(s)： Appearance

社会技術研究開発センター  RISTEXプロジェクト研究成果交流会（講演）  JST東京本部別館  2014.6

Value-co-creation Model in Service

International Organization for Standardization  ISO TC159 / SC1 / WG5 (Presentation)  OTARU UNIVERSITY OF COMMERCE SAPPORO SATELLITE  2014.5

経営手腕向上に身につけたい顧客中心のマーケティング講座

Role(s)： Appearance

東濃信用金庫  東信経済倶楽部講演会（講演）  2013.9

金融サービスにおける価値共創マーケティング

Role(s)： Appearance

日本ユニシス株式会社、日本テラデータ株式会社  金融サービスマーケティングセミナー 〜ビッグデータの利活用に向けて〜（講演）  2013.7

ファンをつくるマーケティング戦略

Role(s)： Contribution

全国信用組合中央協会  しんくみ  2013年4月号  2013.4

信用金庫における女性活躍推進に向けた考察

Role(s)： Appearance

三井住友海上きらめき生命保険株式会社  バンカシュアランス・サポートプログラム「第1回ビジネスモデル構築研究会」（講師）  2011.7